Términos y Condiciones

1.1. Cuando decimos “ESTEI” nos referimos a ESTEI TURISMO, C.A., las subsidiarias o empresas del grupo que ESTEI pueda formar o adquirir en el futuro, y sus afiliados, directores, empleados y agentes. También nos referimos a ESTEI como "nosotros", "nos" y "nuestro".

1.2. Cuando decimos “Plataforma ESTE”, nos referimos a www.estei.app y toda la funcionalidad, Servicios y Contenido relacionados ofrecidos por ESTEI en o a través de www.estei.app y las aplicaciones móviles, sistemas, servidores y redes utilizadas para que la Plataforma ESTEI esté disponible.

1.3. Cuando decimos “APP o "ESTEI APP”, nos referimos a la Aplicación de ESTEI oficial para iOS y Android, que se puede descargar de App Store o Google Play Store.

1.4. Cuando decimos “Términos y Condiciones de Servicio”, nos referimos a estos Términos y Condiciones de Servicio y todos los demás términos y políticas publicados por ESTEI en la Plataforma ESTEI (y cualquier actualización de ESTEI a estos Términos y Condiciones de Servicio y demás políticas).

1.5. Cuando decimos “Servicio(s)” nos referimos a la totalidad de las ofertas proporcionadas por ESTEI, que abarcan su plataforma, sitio web, aplicaciones, funcionalidades, contenido y demás prestaciones.

1.6. Cuando decimos “Cuenta”, nos referimos a la identidad digital que permite a los Usuarios acceder a la Plataforma ESTEI y, en consecuencia, a los Servicios.

1.7. Cuando decimos “Perfil” nos referimos a un espacio virtual personalizado que representa a un Usuario individual dentro de la Plataforma ESTEI. Este espacio sirve como punto focal para la información personal del Usuario, sus preferencias, configuraciones y actividades relacionadas con la Plataforma ESTEI.

1.8. Cuando decimos “Contenido”, nos referimos a información de servicios, descripciones de servicios, reseñas, comentarios, mensajes, comunicaciones, presentaciones, sugerencias, preguntas y otra información, datos, blog y materiales (incluidos encabezados de página, imágenes, texto, ilustraciones, formatos, logotipos, hashtags, diseños, íconos, fotografías, programas de software, clips de música o descargas, videoclips y materiales escritos y de otro tipo).

1.9. Cuando decimos “Usuario(s)”, nos referimos a cualquier persona mayor de edad o persona jurídica o empresa que accede, crea una cuenta y navega dentro de la Plataforma ESTEI para publicar, ofrecer, buscar, reservar o utilizar Servicios.

1.10. Cuando decimos “Anfitriones”, nos referimos a los Usuarios que publican y ofrecen servicios. Los Anfitriones ofrecen Alojamientos (“Alojamientos”), actividades, excursiones y eventos (“Experiencias”), así como una variedad de servicios de viaje y de otro tipo (colectivamente, los “Servicios del Anfitrión”), y cada oferta de un Servicio del Anfitrión un “Anuncio”).

1.11. Cuando decimos “Viajeros”, nos referimos a los Usuarios que buscan, reservan o utilizan Servicios del Anfitrión.

1.12. Cuando decimos “Seguro de Alojamiento”, nos referimos a la cobertura contratada por el Anfitrión para protegerse a sí mismo y a terceros de los riesgos inherentes a la actividad de alojamiento, incluyendo, pero no limitado a, daños a la propiedad, lesiones personales y responsabilidad civil.

1.13. Cuando decimos “Asegurador”, nos referimos a la entidad autorizada por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora, que emite la póliza de Seguro de Alojamiento y es responsable de evaluar los riesgos, determinar las primas y pagar las indemnizaciones correspondientes.

1.14. Cuando decimos “Programa de Referidos”, nos referimos al programa ofrecido por la Plataforma ESTEI, denominado "Gana con Estei", cuyo propósito es incentivar a los Usuarios existentes a invitar a nuevos usuarios a la Plataforma ESTEI, recompensándolos a ellos y/o a los Usuarios Referidos con Millas al completar Eventos Calificados, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos.

1.15. Cuando decimos “Usuario Referente”, nos referimos a un usuario existente y registrado en la Plataforma ESTEI que invita a un nuevo Usuario a registrarse en la Plataforma ESTEI a través de un código o enlace de referencia personal y único proporcionado por la Plataforma ESTEI.

1.16. Cuando decimos “Usuario Referido”, , nos referimos a una persona que no es un Usuario previamente registrado en la Plataforma ESTEI y que se registra en la Plataforma ESTEI utilizando el código o enlace de referencia proporcionado por un Usuario Referente.

1.17. Cuando decimos “Campaña de Referidos”, nos referimos al conjunto específico de reglas, condiciones y recompensas definidas por ESTEI para un evento o período determinado dentro del Programa de Referidos.

1.18. Cuando decimos “Evento Calificado”, nos referimos a una acción específica realizada por un Usuario Referido dentro de la Plataforma ESTEI, según lo definido en una Campaña de Referidos activa, que activa la posibilidad de otorgar una recompensa al Usuario Referente y/o al Referido. Ejemplos de Eventos Calificados pueden incluir completar el proceso de verificación de identidad, realizar y completar una reserva, publicar un alojamiento y/o aceptar una reserva, entre otros que pueden ser definidos en las Campañas específicas.

1.19. Cuando decimos “Millas”, nos referimos al sistema de puntos internos de la Plataforma ESTEI, obtenida por los Usuarios a través del Programa de Referidos y otros programas que ESTEI pueda implementar en el futuro. Cada Milla tiene un valor interno de $1 (un dólar estadounidense) o su equivalente en la moneda local aplicable, y pueden ser utilizadas por los Usuarios para obtener descuentos o pagar servicios dentro de la Plataforma ESTEI, sujeto a las condiciones de uso establecidas en la Sección 5.13.2.

1.20. Cuando decimos “Recompensa”, nos referimos a la Millas acreditadas a un Usuario Referente y/o Referido tras la correcta realización de un Evento Calificado, de acuerdo con las reglas de la Campaña de Referidos activa.

1.21. Cuando decimos “Usted” o “su”, nos referimos a los Usuarios (¡Como usted!), que haya creado una cuenta en la Plataforma ESTEI y publique, ofrezca, busque, reserve o utilice los Servicios del Anfitrión.

1.22. Cuando decimos “Ecosistema ESTEI”, nos referimos a la comunidad conformada por los Usuarios (Anfitriones y Viajeros), quienes al acceder a la Plataforma ESTEI, vinculan sus necesidades con los servicios ofertados, generando interacciones, transacciones y recomendaciones.

2.1. La Plataforma ESTEI es un programa informático que conecta a personas que buscan Alojamientos temporales y/o participar en Experiencias con aquellos que tienen espacios disponibles para rentar y ofrecen dichas Experiencias. En esencia, funciona como una plataforma digital donde los Anfitriones publican y ofrecen, a través de Anuncios, servicios de Alojamiento temporal y Experiencias, con sus fotos, descripción y precios, mientras que los Viajeros buscan, reservan y utilizan aquellos Servicios del Anfitrión que se ajusten a sus necesidades y presupuesto. La Plataforma ESTEI ofrece sus servicios a través del sitio web www.estei.app y/o sus aplicaciones móviles. El Servicio de intermediación en línea se proporciona principalmente a través del Software.

3.1. ANFITRIÓN.

• 3.1.1. Como Anfitrión, ESTEI le ofrece el derecho a usar la Plataforma ESTEI, de conformidad con estos Términos y Condiciones de Servicios, para anunciar su Alojamiento, Experiencia u otro Servicio del Anfitrión con nuestra comunidad de Viajeros y obtener una ganancia por hacerlo.

• 3.1.2. Crear un Anuncio es fácil y Usted tiene el control de cómo brinda el Servicio del Anfitrión: cómo fija su precio, la disponibilidad y las reglas de cada Anuncio.

• 3.1.3. Usted entiende y acepta que para obtener la condición de Anfitrión en la Plataforma ESTEI, al registrarse debe suministrar su nombre completo, una dirección de correo electrónico activa (que revise regularmente), cédula de identidad o pasaporte, teléfono de contacto, cantidad de inmuebles a registrar o nombre del Alojamiento (si se trata de hoteles o posadas), cantidad de habitaciones, ubicación de los inmuebles, municipio donde se encuentran las propiedades, indicar si las propiedad o Alojamientos que desea registrar se encuentran publicadas en otra plataforma, cuenta en redes sociales del hotel o posada, e indicar si usted es quien gestionará su propiedad o si la gestión estará a cargo de un tercero. En todo caso, ESTEI podrá verificar las condiciones del inmueble a registrar, a través de fotografías, videos o inspecciones físicas, a su entera y exclusiva discreción.

• 3.1.4. Como Anfitrión Usted es responsable de comprender y cumplir con todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que se apliquen a su Anuncio o Servicios del Anfitrión.

• 3.1.5. Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también es responsable de los actos y omisiones de cualquier persona a la que permita participar en la prestación de sus Servicios del Anfitrión.

3.2. CONTRATO CON VIAJEROS.

• 3.2.1. Cuando Usted acepta una solicitud de reservación o recibe una confirmación de reservación a través de la Plataforma ESTEI, Usted está celebrando un contrato directamente con el Viajero y Usted es responsable de brindar el Servicio del Anfitrión en los términos y al precio especificados en su Anuncio.

• 3.2.2. Usted es responsable de establecer el precio, las reglas y requisitos de su Anuncio. Usted debe describir todos y cada uno de los cargos y tarifas en la descripción de su Anuncio y no podrá cobrar ninguna tarifa o cargo adicional fuera de la Plataforma ESTEI.

• 3.2.3. Usted también acepta pagar las tarifas aplicables, como la Tarifa de Servicio de ESTEI y los impuestos de Viajeros aplicables de cada reservación.

• 3.2.4. ESTEI podrá deducir las cantidades que Usted adeude por concepto de tarifas de servicio, de sus sumas a cobrar, a menos que Usted y ESTEI acuerden un método diferente.

• 3.2.5. Cualesquier términos o condiciones que incluya en cualquier contrato complementario con los Viajeros deben: (i) ser coherentes con los presentes Términos y Condiciones de Servicios, Políticas de Protección de Datos Personales y la información proporcionada en su Anuncio, y (ii) aparecer de forma destacada en la descripción de su Anuncio.

• 3.2.6. Usted es responsable de administrar y utilizar los datos personales de los Viajeros y otras personas de conformidad con las leyes de privacidad aplicables y los presentes Términos y Condiciones de Servicios, incluidas nuestras Políticas de Protección de Datos Personales.

• 3.2.7. Usted es responsable por los actos y/o conductas ilícitas que realicen los Viajeros desde su establecimiento.

3.3. TÁRIFA DE SERVICIO DE ESTEI AL ANFITRIÓN

• 3.3.1. Cuando una reservación se confirme exitosamente entre el Usted y Viajero, ESTEI percibirá una tarifa por servicio de intermediación de la Plataforma ESTEI (en adelante "Tarifa de Servicio de ESTEI"), equivalente al tres por ciento (3%), calculada a partir del subtotal de la reservación (el subtotal de la reservación incluye el precio por noche y cualquier tarifa adicional que cobre el Anfitrión, pero no incluye la tarifa por servicio para Viajeros ni los impuestos) y se deduce automáticamente del cobro del Anfitrión.

• 3.3.2. La tarifa por los Servicios prestados a través de la Plataforma ESTEI consistirá en un tres por ciento (3%) del subtotal de la reserva. Adicionalmente, se sumará el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y, en caso de ser aplicable conforme a la legislación vigente, el Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras (IGTF).

• 3.3.3. ESTEI se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar el monto de la Tarifa de Servicio de ESTEI vigente, en cualquier momento, lo cual será notificado a los Anfitriones de manera clara y pública con un (01) día de anticipación.

• 3.3.4. Usted acepta y autoriza a ESTEI a debitar el importe correspondiente a la Tarifa de Servicio de ESTEI de los pagos realizados por el Viajero a través de la Plataforma ESTEI y/o los Métodos de Pago proporcionados por ESTEI, detallados en la Sección 5.8 de estos Términos y Condiciones de Servicio.

• 3.3.5. En caso de que ESTEI detecte una solicitud dudosa a través de la Plataforma ESTEI, procederá a contactar al Viajero para corroborar el precio acordado con Usted, en el supuesto que exista una diferencia entre el precio los Servicios del Anfitrión declarado por Usted y el precio indicado por el Viajero, ESTEI podrá realizar un bloqueo temporal de su cuenta hasta que se haya corregido la situación, lo cual será notificado a Usted.

• 3.3.6. En caso de que Usted se dé de baja de la Plataforma ESTEI, previo a la suspensión y/o cancelación de la cuenta como Anfitrión, ESTEI procederá a cobrar las deudas y/o Tarifa de Servicio de ESTEI pendientes sobre los montos disponibles a favor de Usted.

3.4. OBLIGACIONES FISCALES DE LOS ANFITRIONES

• 3.4.1. Si bien la Plataforma ESTEI opera como punto de encuentro entre Anfitriones y Viajeros, aquella no participa de las operaciones que se realizan entre ellos. En tal sentido, Usted es el único y exclusivo responsable por todas las obligaciones y cargas fiscales e impositivas que le correspondan por la prestación de sus Servicios del Anfitrión, sin que pudiera imputarse a ESTEI algún tipo de responsabilidad por incumplimientos en tal sentido.

• 3.4.2. En aquellos casos en que ESTEI facilite la facturación por cuenta de los Anfitriones, la responsabilidad por la correcta determinación y pago de los impuestos recaerá en el Anfitrión que presta los Servicios, quien deberá proporcionar a ESTEI la información fiscal necesaria para la emisión de las facturas.

• 3.4.3. ESTEI no será responsable por errores u omisiones en la información proporcionada por el Anfitrión. Sin perjuicio de lo anterior, ESTEI podrá colaborar con las autoridades tributarias competentes en caso de ser requerida para ello, en los términos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

• 3.4.4. Usted declara conocer y aceptar que ESTEI no es responsable por el pago de impuestos no declarados o pagados incorrectamente por Usted a la Administración Tributaria competente.

• 3.4.5. Usted es responsable de utilizar los Servicios de manera adecuada y conforme a las leyes y demás normativas tributarias vigentes aplicables.

3.5. INDEPENDENCIA DE LOS ANFITRIONES

• 3.5.1. La relación entre Usted y ESTEI es la de una persona o entidad independiente y no la de un empleado, agente, empresa conjunta o socio de ESTEI. El presente Acuerdo no crea ninguna relación de sociedad, empresa conjunta, empleador-empleado, agencia, franquicia o socio, ni de cualquier tipo entre Usted y ESTEI.

• 3.5.2. ESTEI no dirige ni controla su Servicio del Anfitrión, y usted comprende que tiene total discreción sobre cómo y cuándo prestar los Servicios del Anfitrión y a qué precio y en qué condiciones ofrecerlos.

3.6. CREACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE ANUNCIOS DE ALOJAMIENTO

• 3.6.1. La Plataforma ESTEI ofrece herramientas que le ayudarán a configurar y administrar un Anuncio.

• 3.6.2. Su Anuncio debe incluir información completa y precisa sobre su Servicio de Anfitrión, su precio, modalidad de pago, otros cargos como tarifas de limpieza, tarifas del resort, tarifas fuera de línea y cualquier norma o requisito aplicable a sus Viajeros o a su Anuncio.

• 3.6.3. Usted es responsable de sus actos u omisiones, así como de la veracidad y exactitud de la información proporcionada en su Anuncio, incluyendo la ubicación correcta y detallada del Alojamiento (calle, número, ciudad, código postal, etc.), la disponibilidad actualizada del calendario y la calidad y precisión del contenido (fotos, descripción, servicios, etc.). Usted se obliga a mantener dicha información actualizada en todo momento. En caso de que la información del Anuncio sea inexacta, incompleta o desactualizada, la ESTEI podrá, a su entera discreción, solicitar al Anfitrión el reembolso completo de la reserva a los Viajeros afectados y/o pausar o suspender el Anuncio del Anfitrión de forma temporal o permanente.

• 3.6.4. Usted puede mantener solo un Anuncio por cada propiedad. Una vez creada la propiedad, Usted debe crear cada habitación y asignarle los atributos de la habitación. Esto aplica tanto para propiedades bajo la modalidad de espacio completo y también para las propiedades bajo la modalidad de alojamiento compartido o por habitación.

• 3.6.5. Una vez que un Viajero realiza una reserva de Alojamiento a través de la Plataforma ESTEI, el Anuncio del Alojamiento correspondiente queda automáticamente bloqueado en el sistema, evitando así el overbooking.

• 3.6.6. El Anfitrión es el único responsable de gestionar sus canales de recepción de solicitudes de reserva, ya sean automatizados o manuales. Es su obligación verificar la disponibilidad del Alojamiento antes de aprobar cualquier reserva. En caso de que un Anfitrión confirme una reserva a través de un canal externo distinto a la Plataforma ESTEI y el Alojamiento ya esté bloqueada para un Viajero, el Anfitrión será el único responsable de las molestias y perjuicios ocasionados al Viajero afectado.

• 3.6.7. En cada Anuncio los Anfitriones deberán establecer de manera explícita las normas específicas de sus Alojamientos. Estas normas abarcan las reglas y directrices que los Viajeros deberán seguir durante su estancia en el Alojamiento. Es responsabilidad única y exclusiva de cada Anfitrión la redacción, actualización y comunicación clara de sus normas de Alojamiento. La Plataforma ESTEI no asume responsabilidad alguna por el contenido de dichas normas. Los Anfitriones son los únicos garantes del cumplimiento de sus propias normas y serán responsables de cualquier consecuencia derivada de su incumplimiento o aplicación incorrecta.

• 3.6.8. ESTEI se reserva el derecho de aplicar sanciones monetarias y de advertir, suspender en forma temporal o suspende de forma definitiva la Cuenta de un Anfitrión o un Anuncio, en caso de que se compruebe que el Anfitrión ha incurrido en prácticas de overbooking.

• 3.6.9. ESTEI proporcionará a los Anfitriones, a través de sus aliados comerciales, una cobertura de seguro de alojamiento, cuyo costo se encuentra comprendido en la tarifa de servicio de la Plataforma ESTEI, conforme a lo establecido en la Sección 3.15.

3.7. CREACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE ANUNCIOS DE EXPERIENCIAS

• 3.7.1. Para anunciar una Experiencia, Usted debe crear un Anuncio y enviar la Experiencia a ESTEI.

• 3.7.2. Al anunciar una Experiencia, debe, cuando proceda, proporcionar toda la información necesaria a los Viajeros en relación con (i) cualquier riesgo inherente o incidental a la Experiencia, (ii) cualquier requisito para la participación, como la edad mínima, las habilidades relacionadas o el nivel de forma física, y (iii) cualquier otro elemento que los Viajeros deban conocer para participar de forma segura en la Experiencia (incluidos, entre otros, código de vestimenta, equipo y certificaciones o licencias o permisos especiales).

• 3.7.3. ESTEI se reserva el derecho de decidir, a su total discreción, si una Experiencia enviada será publicada en la Plataforma ESTEI.

• 3.7.4. Una vez que su Experiencia se publique en la Plataforma ESTEI, Usted deberá agregar un plan detallado que incluya fecha, horarios, lugares, actividades, logística, requisitos y recomendaciones sobre dicha Experiencia que se ofrece en la Plataforma ESTEI. Para garantizar una Experiencia segura, enriquecedora y organizada para todos los Viajeros, las Experiencias ofrecidas en la Plataforma ESTEI deben tener un itinerario claro y predefinido. No se aceptarán Experiencias con planes abiertos en los que los Viajeros deban establecer el itinerario o elegir los lugares o actividades por su cuenta. Sin embargo, sí se permiten pequeñas variaciones en el itinerario debido a imprevistos o circunstancias especiales, siempre que el Anfitrión las comunique con anticipación a los Viajeros y obtenga su consentimiento.

• 3.7.5. En cada Anuncio los Anfitriones deberán establecer de manera explícita las normas específicas de sus Experiencias. Estas normas abarcan las reglas y directrices que los Viajeros deberán seguir durante la Experiencia. Es responsabilidad única y exclusiva de cada Anfitrión la redacción, actualización y comunicación clara de sus normas de Experiencia. La Plataforma ESTEI no asume responsabilidad alguna por el contenido de dichas normas. Los Anfitriones son los únicos garantes del cumplimiento de sus propias normas y serán responsables de cualquier consecuencia derivada de su incumplimiento o aplicación incorrecta.

• 3.7.6. Usted es responsable de proporcionar todo el equipo, incluidos los suministros, vehículos, recintos y otros materiales ("Equipo") necesarios para realizar su Experiencia. Usted es el único responsable de garantizar que el Equipo utilizado en su Experiencia esté en buenas condiciones de funcionamiento y se ajuste a todas las leyes relativas a seguridad, equipo, inspección y capacidad operativa. Salvo que la ley exija lo contrario, Usted asume todo el riesgo de daño o pérdida de su Equipo.

• 3.7.7. Usted es responsable de (i) entender y cumplir todas las leyes, normas y regulaciones que puedan aplicarse a su Experiencia, (ii) obtener cualquier licencia, certificado, permiso o registro requerido antes de ofrecer su Experiencia; y (iii) asegurarse de que su Anuncio o Experiencia ofrecida como Anfitrión no incumpla ningún acuerdo que pueda Usted haber establecido con un tercero.

• 3.7.8. Usted debe proporcionar su Experiencia en persona y no puede permitir que ningún tercero la proporcione en su nombre, a menos que ESTEI lo autorice. Cualquier miembro de un equipo, empresa u organización que interactúe con los Viajeros debe ser añadido a una Experiencia a través del método designado por la Plataforma ESTEI como miembro del equipo, empresa u organización.

• 3.7.9. Podemos requerirle que Usted obtenga y contrate su propio seguro a fin de publicar una Experiencia en la Plataforma ESTEI. Le notificaremos con una anticipación razonable cualquier cambio en los requisitos de seguro que se apliquen a su Experiencia. En tales casos, Usted acepta obtener y conservar un seguro para Usted, los miembros de su equipo o empresa y/o su Experiencia con la cobertura y en las cantidades que determinemos a nuestra entera discreción para todas y cada una de las actividades que tengan lugar en su Experiencia. Usted acepta cooperar con ESTEI para verificar dicha cobertura de seguro.

• 3.7.10. Las Experiencias que incluyen contenido sexual o desnudos deben tener un límite de edad mínimo de 18 años y celebrarse en un lugar público (no en una residencia privada). Además, Usted debe comunicar a los participantes que la actividad incluirá desnudos. Asimismo, se deben incluir normas de comportamiento que tanto los Anfitriones, Viajeros, como los participantes tendrán que respetar, y hay que indicar que los Viajeros pueden abandonar la actividad si no se sienten cómodos. No está permitido publicar contenido sexual explícito en la Plataforma ESTEI.

• 3.7.11. No están permitidas las Experiencias que incluyan acciones políticas directas, como campañas e iniciativas de recaudación de fondos, ni aquellas que infrinjan las leyes locales del lugar donde se ofrece la Experiencia.

• 3.7.12. Para cada Experiencia ofrecida en la Plataforma ESTEI, el Anfitrión deberá establecer un número máximo de participantes. Una vez que se alcance ese cupo máximo, la Experiencia se considerará completa y no se podrán realizar nuevas reservas. El Anfitrión es el único responsable de gestionar sus canales de recepción de solicitudes de reserva para las Experiencias, ya sean automatizados o manuales. Es su obligación verificar la disponibilidad de cupos para la Experiencia antes de aprobar cualquier reserva. En caso de que un Anfitrión confirme una reserva a través de un canal externo distinto a la Plataforma ESTEI, y el cupo máximo de la Experiencia ya esté completo, el Anfitrión será el único responsable de las molestias y perjuicios ocasionados al Viajero afectado.

• 3.7.13. ESTEI se reserva el derecho de aplicar sanciones monetarias y de advertir, suspender en forma temporal o suspender de forma definitiva la Cuenta de un Anfitrión o un Anuncio, en caso de que se compruebe que el Anfitrión ha incurrido en prácticas de overbooking.

3.8. RESULTADOS DE BÚSQUEDA

• 3.8.1. La clasificación de los Anuncios en los resultados de búsqueda en la Plataforma ESTEI depende de una variedad de factores, incluidos los siguientes parámetros principales:

  • 3.8.1.1. Parámetros de búsqueda del Viajero (por ejemplo, número de Viajeros, destino, tiempo y duración del viaje, rango de precios).

  • 3.8.1.2. Características del Anuncio (por ejemplo, precio, disponibilidad del calendario, número y calidad de las imágenes, Evaluaciones, tipo de Servicio del Anfitrión, estatus del Anfitrión, periodo de tiempo que el Anuncio ha estado activo en la Plataforma ESTEI, Interacción del Viajero y popularidad).

  • 3.8.1.3. La amplitud, consistencia y gestión prioritaria de la disponibilidad del calendario ofrecida y administrada a través de la Plataforma ESTEI.

  • 3.8.1.4. Experiencia del Viajero (por ejemplo, servicio al cliente e historial de cancelaciones del Anfitrión, facilidad de reservación),

  • 3.8.1.5. Requisitos del Anfitrión y del Anuncio (por ejemplo, número mínimo o máximo de noches, hora límite de reservación),

  • 3.8.1.6. Preferencias e historial del Viajero (p. ej., viajes anteriores, anuncios vistos y guardados, ubicación desde la que el Viajero realiza la búsqueda).

• 3.8.2. Los resultados de búsqueda pueden ser diferentes en nuestra aplicación móvil que en nuestro sitio web, y también pueden diferir en la vista del mapa.

• 3.8.3. ESTEI puede permitir que los Anfitriones promocionen sus Anuncios en las búsquedas o en cualquier otro lugar de la Plataforma ESTEI pagando una tarifa adicional.

3.9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE RESERVA DE ALOJAMIENTO

• 3.9.1. Políticas de Cancelación

  En el mundo actual, los planes pueden cambiar en un instante. Es por eso por lo que en la Plataforma ESTEI te damos el control sobre cómo gestionar las cancelaciones en tus Anuncios. Comprendemos que, tanto para los Anfitriones como para los Viajeros, la flexibilidad es clave. Por eso, te ofrecemos diversas políticas de cancelación para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades y preferencias:

  • 3.9.1.1. Flexible

    Flexible: Los Viajeros pueden cancelar hasta siete (7) días antes del check-in para recibir un reembolso del cincuenta por ciento (50%) en Bolívares, menos el cien por ciento (100%) de la Tarifa de Servicio de ESTEI correspondiente a dos noches de la reserva y los impuestos aplicables.

  • 3.9.1.2. Chévere

    Chévere: Los Viajeros pueden cancelar hasta catorce (14) días antes del check-in para recibir un reembolso total del cien por ciento (100%) en Bolívares, menos el cien por ciento (100%) de la Tarifa de Servicio de ESTEI correspondiente a las primeras dos noches de la reserva y los impuestos aplicables.

  • 3.9.1.3. Moderada

    Moderada: Los Viajeros pueden cancelar hasta treinta (30) días antes del check-in para recibir un reembolso total del cien por ciento (100%) en Bolívares, menos el cien por ciento (100%) de la Tarifa de Servicio de ESTEI correspondiente a las primeras dos noches de la reserva y los impuestos aplicables.

  • 3.9.1.4. Firme

    Firme: Los Viajeros pueden cancelar hasta veinticinco (25) días antes del check-in para recibir un reembolso del cincuenta por ciento (50%) en Bolívares, menos el cien por ciento (100%) de la Tarifa de Servicio de ESTEI correspondiente a una noche de la reserva y los impuestos aplicables.

  • 3.9.1.5. Estricta

    Estricta: Los Viajeros pueden cancelar hasta sesenta y cinco (65) días antes del check-in para recibir un reembolso total del cien por ciento (100%) en Bolívares, menos el cien por ciento (100%) de la Tarifa de Servicio de ESTEI correspondiente al total de la reserva y los impuestos aplicables.

  • 3.9.1.6. Sin reembolso

    Sin reembolso: Los Viajeros pueden cancelar la reserva, pero, en ninguna circunstancia, recibirán un reembolso. Ni el Anfitrión ni ESTEI reembolsarán pagos de sus servicios en ninguna circunstancia.

• 3.9.2. Cancelación por parte del Anfitrión

  En caso de que Usted como Anfitrión cancele una reserva antes del check-in sin una causa justificada, entendiéndose por "causa justificada" eventos disruptivos e imprevisibles que impidan la realización de la reserva, estará obligado a reembolsar a ESTEI el monto total correspondiente a la reserva en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la notificación de la cancelación. Una vez recibido el reembolso por parte del Anfitrión, ESTEI procederá a reembolsar de forma automática el importe total de la reserva al Viajero en Bolívares.

• 3.9.3. Problemas durante el Alojamiento

  Si durante el Alojamiento, el Viajero comprueba la ocurrencia de hechos que afecten su estadía, tales como: (i) El anfitrión no facilita a los Viajeros el acceso al Alojamiento; (ii) El Alojamiento no se encuentra en condiciones habitables en el momento del check-in, lo que incluye que el espacio no está en condiciones de higiene y salubridad adecuadas o que contiene elementos peligrosos para la salud y seguridad de las personas;(iii) El Alojamiento es muy diferente a lo descrito en el Anunciado, lo que incluye, entre otros, tipo de espacio incorrecto, el número o tipo de habitaciones es incorrecto, ubicación incorrecta del Alojamiento o que las comodidades o las características especiales que se publican en el Anuncio no están presentes o no funcionan; (iv) El Alojamiento se encuentra habitado por otra persona, el Viajero podrá solicitar la cancelación de la reserva y un reembolso total o parcial en Bolívares. La Plataforma ESTEI verificará la situación y tomará las medidas oportunas, incluyendo la mediación entre las partes y la aplicación de tarifas y consecuencias al Anfitrión en caso de que se comprueben las denuncias.

• 3.9.4. Eventos disruptivos e imprevisibles

  En caso de eventos disruptivos e imprevisibles que imposibiliten la realización de la reserva, como desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, acciones militares o interrupciones a gran escala de servicios básicos, la Plataforma ESTEI evaluará cada caso particular y podrá flexibilizar las políticas de cancelación de reservaciones, ofreciendo un reembolso total o parcial en Bolívares a Anfitriones y Viajeros según corresponda.

• 3.9.5. Cancelación de reserva por parte del Anfitrión

  Cancelación de reservas por parte del anfitrión debido a conductas del Viajero (o sus acompañantes) o incumplimiento de normas:

  • 3.9.5.1. El Anfitrión tiene el derecho de cancelar una reserva confirmada y/o solicitar la salida inmediata del Viajero y sus acompañantes del Alojamiento, sin derecho a reembolso para el Viajero, si se produce alguna de las siguientes circunstancias atribuibles al Viajero o a cualquiera de sus acompañantes:

    • 3.9.5.1.1. Comportamiento que altere gravemente el orden público, la paz de la comunidad o la convivencia con vecinos u otros huéspedes o Viajeros;

    • 3.9.5.1.2. Conducta que ponga en riesgo razonable la seguridad, integridad física o bienestar del Anfitrión, su familia, otros huéspedes, Viajeros, vecinos o la propiedad misma;

    • 3.9.5.1.3. Amenazas, cualquier tipo de acoso, discriminación, violencia verbal o física, o cualquier comportamiento abusivo dirigido al Anfitrión, su personal, otros huéspedes, Viajeros o vecinos;

    • 3.9.5.1.4. Realización de actividades ilegales o prohibidas dentro del Alojamiento;

    • 3.9.5.1.5. Uso del Alojamiento para fines distintos a los pactados (por ejemplo, fiestas no autorizadas, actividades comerciales no permitidas, entre otras);

    • 3.9.5.1.6. Ocupación del Alojamiento por un número de personas superior al permitido en la Reserva; o

    • 3.9.5.1.7. Violación significativa y/o reiterada de las Normas del Alojamiento establecidas por el Anfitrión y comunicadas claramente al Viajero a través del Anuncio en la Plataforma ESTEI.

  • 3.9.5.2. En caso de que un Anfitrión considera necesario ejercer este derecho de cancelación:

    • 3.9.5.2.1. Deberá notificar inmediatamente la situación y su decisión de cancelar la Reserva, y solicitar la salida del Viajero a ESTEI, a través de los canales de soporte designados.

    • 3.9.5.2.2. Se sugiere al Anfitrión documentar la conducta o el incumplimiento (por ejemplo. mediante fotografías, vídeos, reportes de testigos, comunicaciones escritas), en la medida de lo posible y respetando la privacidad aplicable, para respaldar su decisión ante la Plataforma ESTEI.

    • 3.9.5.2.3. El Viajero estará obligado a abandonar el Alojamiento de forma inmediata si así lo requiere el Anfitrión bajo estas circunstancias justificadas. La negativa a hacerlo puede acarrear acciones legales adicionales.

  • 3.9.5.3. ESTEI revisará la situación basándose en la información proporcionada por ambas partes (Anfitrión y Viajero) y la evidencia disponible. ESTEI determinará, a su criterio razonable y de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Uso y las políticas aplicables, si la cancelación por parte del Anfitrión estuvo justificada.

  • 3.9.5.4. Si ESTEI determina que la cancelación del Anfitrión estuvo justificada según esta Cláusula:

    • 3.9.5.4.1. El Viajero no tendrá derecho a reembolso alguno por la porción no disfrutada de la Reserva, y podría perder cualquier depósito de seguridad aplicable.

    • 3.9.5.4.2. ESTEI podrá imponer sanciones adicionales al Viajero, incluyendo advertencias, suspensión temporal o permanente de su cuenta.

    • 3.9.5.4.3. Al Anfitrión no se le aplicarán las penalizaciones estándar por cancelación de Anfitrión, siempre que haya seguido el procedimiento aquí descrito y la cancelación sea validada por ESTEI.

3.10. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE EXPERIENCIAS

• 3.10.1. Si Usted es Anfitrión de una Experiencia, en la Plataforma ESTEI te damos el control sobre cómo gestionar las cancelaciones en tus Anuncios. Por eso, te ofrecemos diversas políticas de cancelación para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades y preferencias:

  • 3.10.1.1. Flexible: Los Viajeros pueden cancelar hasta siete (7) días continuos antes del inicio de la Experiencia para recibir un reembolso del cincuenta por ciento (50%) en Bolívares, menos el cien por ciento (100%) de la Tarifa de Servicio de ESTEI y los impuestos aplicables.

  • 3.10.1.2. Chévere: Los Viajeros pueden cancelar hasta catorce (14) días continuos antes del inicio de la Experiencia para recibir un reembolso total del cien por ciento (100%) en Bolívares, menos el cien por ciento (100%) de la Tarifa de Servicio de ESTEI y los impuestos aplicables.

  • 3.10.1.3. Moderada: Los Viajeros pueden cancelar hasta treinta (30) días continuos antes del inicio de la Experiencia para recibir un reembolso total del cien por ciento (100%) en Bolívares, menos el cien por ciento (100%) de la Tarifa de Servicio de ESTEI y los impuestos aplicables.

  • 3.10.1.4. Firme: Los Viajeros pueden cancelar hasta veinticinco (25) días continuos antes del inicio de la Experiencia para recibir un reembolso del cincuenta por ciento (50%) en Bolívares, menos el cien por ciento (100%) de la Tarifa de Servicio de ESTEI y los impuestos aplicables.

  • 3.10.1.5. Estricta: Los Viajeros pueden cancelar hasta sesenta y cinco (65) días continuos antes del inicio de la Experiencia para recibir un reembolso total del cien por ciento (100%) en Bolívares, menos el cien por ciento (100%) de la Tarifa de Servicio de ESTEI y los impuestos aplicables.

  • 3.10.1.6. Sin reembolso: Los Viajeros pueden cancelar la reserva, pero, en ninguna circunstancia, recibirán un reembolso. Ni el Anfitrión ni ESTEI reembolsarán pagos de sus servicios en ninguna circunstancia.

• 3.10.2. Si Usted como Anfitrión cancela una Experiencia, el Viajero recibirá automáticamente un reembolso total en Bolívares y ESTEI cobrará el cien por ciento (100%) de la Tarifa de Servicio de ESTEI del total de la reserva, incluyendo los impuestos aplicables.

• 3.10.3. Si durante la ejecución de la Experiencia, el Viajero comprueba la ocurrencia de hechos que afecten o interrumpan su Experiencia, tales como: (i) El anfitrión no ofrece o no cumple con la Experiencia; (ii) El anfitrión llega más de veinte (20) minutos tarde a la Experiencia, lo que ocasiona que el Viajero la abandone; (iii) La Experiencia presenta o conlleva un riesgo para la seguridad o la salud que podría considerarse un impedimento para la participación de un Viajero; (iv) La Experiencia real se desvía sustancialmente de la Experiencia descrita en el Anuncio al momento de la reservación o de los estándares y requisitos de las Experiencias determinados en estos Términos y Condiciones de Servicio, de tal manera que razonablemente se esperaría que afectara de forma negativa la participación de un Viajero, el Viajero podrá solicitar la cancelación de la reserva de la Experiencia y un reembolso total o parcial en Bolívares. La Plataforma ESTEI verificará la situación y tomará las medidas oportunas, incluyendo la mediación entre las partes y la aplicación de tarifas y consecuencias al Anfitrión en caso de que se comprueben las denuncias.

• 3.10.4. En caso de eventos disruptivos e imprevisibles que imposibiliten la realización de la Experiencia, como desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales o acciones militares, la Plataforma ESTEI evaluará cada caso particular y podrá flexibilizar las políticas de cancelación de Experiencias, ofreciendo un reembolso total o parcial en Bolívares a Anfitriones y Viajeros según corresponda.

• 3.10.5. Cancelación de reserva de experiencias por parte del anfitrión debido a conductas del Viajero (o sus acompañantes) o incumplimiento de normas:

  • 3.10.5.1. El Anfitrión tiene el derecho de cancelar una reserva confirmada y/o solicitar la salida inmediata del Viajero y sus acompañantes de la Experiencia, sin derecho a reembolso para el Viajero, si se produce alguna de las siguientes circunstancias atribuibles al Viajero o a cualquiera de sus acompañantes:

    • 3.10.5.1.1. Comportamiento que altere gravemente el orden público, la paz de la comunidad o la convivencia con vecinos u otros participantes o Viajeros;

    • 3.10.5.1.2. Conducta que ponga en riesgo razonable la seguridad, integridad física o bienestar del Anfitrión, su familia, personal, terceras personas, otros Viajeros, vecinos o la propiedad misma;

    • 3.10.5.1.3. Amenazas, cualquier tipo de acoso, discriminación, violencia verbal o física, o cualquier comportamiento abusivo dirigido al Anfitrión, su personal, terceras personas, otros Viajeros o vecinos;

    • 3.10.5.1.4. Realización de actividades ilegales o prohibidas durante la Experiencia;

    • 3.10.5.1.5. Uso de la Experiencia para fines distintos a los pactados (por ejemplo, actividades comerciales no permitidas, entre otras);

    • 3.10.5.1.6. Ocupación de la Experiencia por un número de personas superior al permitido en la Reserva; o

    • 3.10.5.1.7. Violación significativa y/o reiterada de las Normas de la Experiencia establecidas por el Anfitrión y comunicadas claramente al Viajero a través del Anuncio en la Plataforma ESTEI.

  • 3.10.5.2. En caso de que un Anfitrión considera necesario ejercer este derecho de cancelación:

    • 3.10.5.2.1. Deberá notificar inmediatamente la situación y su decisión de cancelar la Reserva, y solicitar la salida del Viajero a ESTEI, a través de los canales de soporte designados.

    • 3.10.5.2.2. Se recomienda al Anfitrión documentar la conducta o el incumplimiento (por ejemplo. mediante fotografías, vídeos, reportes de testigos, comunicaciones escritas), en la medida de lo posible y respetando la privacidad aplicable, para respaldar su decisión ante la Plataforma ESTEI.

    • 3.10.5.2.3. El Viajero estará obligado a abandonar la Experiencia de forma inmediata si así lo requiere el Anfitrión bajo estas circunstancias justificadas. La negativa a hacerlo puede acarrear acciones legales adicionales.

  • 3.10.5.3. ESTEI revisará la situación basándose en la información proporcionada por ambas partes (Anfitrión y Viajero) y la evidencia disponible. ESTEI determinará, a su criterio razonable y de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Uso y las políticas aplicables, si la cancelación por parte del Anfitrión estuvo justificada.

  • 3.10.5.4. Si ESTEI determina que la cancelación del Anfitrión estuvo justificada según esta Cláusula:

    • 3.10.5.4.1. El Viajero no tendrá derecho a reembolso alguno, y podría perder cualquier depósito de seguridad aplicable.

    • 3.10.5.4.2. ESTEI podrá imponer sanciones adicionales al Viajero, incluyendo advertencias, suspensión temporal o permanente de su cuenta.

    • 3.10.5.4.3. Al Anfitrión no se le aplicarán las penalizaciones estándar por cancelación de Anfitrión, siempre que haya seguido el procedimiento aquí descrito y la cancelación sea validada por ESTEI.

3.11 TARIFAS Y OTRAS CONSECUENCIAS DE CANCELACIÓN DEL ANFITRIÓN

• 3.11.1. Si bien las cancelaciones por los Anfitriones sean de reservaciones de Alojamiento o Experiencias, suelen ser poco frecuentes y algunas están fuera de su control, estas pueden alterar los planes de los Viajeros y socavar la confianza en nuestra Plataforma ESTEI. Por esas razones, si el Anfitrión cancela una reservación confirmada o si se determina que el Anfitrión es responsable de una cancelación en virtud de estos Términos y Condiciones de Servicio, ESTEI puede imponer tarifas y otras consecuencias. Las tarifas y otras consecuencias establecidas en esta Sección tienen como objetivo reflejar los costos y otros impactos que estas cancelaciones tienen en los Viajeros, en la comunidad de Anfitriones y, en general, en la Plataforma ESTEI.

• 3.11.2. Si un Anfitrión cancela una reservación confirmada, o si se determina que el Anfitrión es responsable de una cancelación en virtud de estos Términos y Condiciones de Servicio, ESTEI podrá imponer tarifas de cancelación a su exclusivo criterio, partiendo de una tarifa de cancelación mínima de cincuenta dólares americanos (USD $50).

• 3.11.3. ESTEI podrá retener las tarifas de cancelación de los siguientes cobros del Anfitrión, según lo dispuesto en estos Términos y Condiciones de Servicio.

• 3.11.4. Además de una tarifa de cancelación, ESTEI podrá aplicar otras consecuencias, tales como: bloquear el calendario del Anuncio para impedir que el Anfitrión acepte otra reservación en las fechas afectadas o que se les suspenda o elimine su Anuncio o cuenta.

3.12 MANEJO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL DE LOS VIAJEROS

• 3.12.1. Como Anfitrión, Usted recibirá y utilizará los datos personales de los Viajeros para administrar las reservaciones y ofrecer el Servicio del Anfitrión. Recuerde que Usted es responsable de cumplir con las leyes de privacidad aplicables cuando Usted maneje y trate datos personales.

• 3.12.2. Usted solo debe utilizar los datos personales que reciba a través de la Plataforma ESTEI cuando sea necesario para administrar las reservaciones, cumplir con las leyes aplicables y ofrecer el Servicio del Anfitrión.

• 3.12.3. Usted no debe animar ni requerir a los Viajeros que abran una cuenta, dejen una evaluación o interactúen de otro modo con un sitio web, aplicación o servicio de terceros antes, durante o después de una reservación, a menos que dicho tercero esté aprobado por ESTEI o sea razonablemente necesario para que el Anfitrión proporcione el servicio solicitado.

3.13 REGLAS FUNDAMENTALES PARA ANFITRIONES

• 3.13.1. Los Anuncios deben mantener unas reseñas en general alta y evitar demasiadas calificaciones bajas. Descubrimos que los Anfitriones que reciben reseñas excelentes suelen centrarse en cuatro aspectos:

  • 3.13.1.1. Compromiso con la reservación: Confirma las solicitudes de reserva con prontitud y amabilidad, sé flexible ante cambios razonables en las fechas de la estancia y responde a las consultas de los Viajeros de forma rápida y eficiente.

  • 3.13.1.2. Disponibilidad actualizada: Como Anfitrión es su responsabilidad fundamental e inexcusable asegurar que la información de disponibilidad reflejada en el calendario de tu(s) Anuncio(s) dentro de la Plataforma ESTEI sea precisa, veraz y se mantenga rigurosamente actualizada en todo momento. La actualización diligente y en tiempo real del calendario es esencial para el correcto funcionamiento de la Plataforma ESTEI, para evitar reservas conflictivas o sobre fechas no disponibles, y para garantizar una experiencia fiable a los Viajeros. El incumplimiento de esta obligación, resultando en calendarios desactualizados o incorrectos, será considerado una falta a estos Términos y Condiciones de Uso y podrá acarrear consecuencias, tales como la reducción de la visibilidad del Anuncio, impacto negativo en la evaluación del Anfitrión, y/o la aplicación de otras medidas correctivas según lo establecido en estos estos Términos y Condiciones de Uso.

  • 3.13.1.3. Comunicación oportuna: Proporciona información clara y precisa sobre tu Alojamiento y las normas del inmueble o la Experiencia, mantén una comunicación fluida con los Viajeros antes, durante y después de su estancia, y sé proactivo en la resolución de cualquier problema que pueda surgir.

  • 3.13.1.4. Detalles precisos del Anuncio: Asegúrate de que las fotos y la descripción de tu Alojamiento sean precisas y representativas, indica claramente las comodidades, servicios y restricciones que ofrece tu espacio, y actualiza tu Anuncio con cualquier cambio que se produzca en tu Alojamiento.

  • 3.13.1.5. Limpieza impecable: Mantén tu Alojamiento impecable y libre de polvo, suciedad y olores desagradables, y presta atención a los detalles. En el supuesto de que un Viajero formule una queja relativa a la limpieza del Alojamiento, y dicha queja sea debidamente corroborada por ESTEI con evidencias aportadas por el Viajero (tales como fotografías, grabaciones audiovisuales, u otros medios de prueba), el Anfitrión deberá atender y responder a la queja de forma inmediata, comprometiéndose a realizar una limpieza a profundidad del Alojamiento a la mayor brevedad, en coordinación con el Viajero a los efectos de minimizar cualquier posible inconveniente.

• 3.13.2. Los Anfitriones deben respetar las reservaciones aceptadas y ofrecer una Experiencia para el check-in confiable. Los Anfitriones no deben cancelar las reservaciones confirmadas, a menos que existan ciertas razones válidas fuera de su control tales como las expresadas en estos Términos y Condiciones de Servicio. Los Anfitriones deben ofrecer a sus Viajeros la posibilidad de acceder fácilmente al Alojamiento al momento de hacer el check-in.

• 3.13.3. Los Anfitriones y Coanfitriones deben estar disponibles para responder a las preguntas e inquietudes de los Viajeros o a los imprevistos que puedan surgir antes y durante las estadías.

3.14 ASUNCIÓN DE RIESGOS

• 3.14.1. Usted reconoce que ser Anfitrión conlleva riesgos inherentes y acepta que asume todo riesgo que se derive de su acceso y uso de la Plataforma ESTEI, la oferta de Servicios del Anfitrión o cualquier interacción que tenga con otros Usuarios ya sea en persona o en línea.

• 3.14.2. Usted acepta que ha tenido la oportunidad de informarse sobre la Plataforma ESTEI y cualquier ley, reglamento, normativa u obligación que pudiera aplicarse a sus Anuncios o Servicios del Anfitrión y que para ello no se basa en ninguna manifestación de ley o de derecho realizada por ESTEI.

3.15 SEGURO DE ALOJAMIENTO

• 3.15.1. ESTEI proporcionará a los Anfitriones, a través de sus aliados comerciales, una cobertura de seguro de alojamiento, la cual estará incluida en la Tarifa de Servicio de ESTEI establecida en la Sección 3.3. Este seguro es obligatorio para todos los Anfitriones y cubre los riesgos asociados a la actividad de alojamiento, incluyendo, pero no limitado a, daños a la propiedad, lesiones personales y responsabilidad civil. Los detalles del seguro, como las coberturas y exclusiones, será informado al Anfitrión. ESTEI se reserva el derecho de seleccionar los proveedores de seguros y las coberturas ofrecidas por éstos. Sin perjuicio de lo anterior, el Anfitrión conserva la facultad de contratar, por su propia cuenta y costo, una póliza de seguro adicional a la ofrecida por ESTEI, debiendo notificar dicha circunstancia a ESTEI, proporcionando los detalles de la nueva póliza.

• 3.15.2. El seguro que se activa con cada reserva no cubre:

  • 3.15.2.1. Pérdidas, gastos o daños que sean consecuencia o que se den en el curso de: guerra, invasión, acto de enemigo extranjero, hostilidades u operaciones bélicas (haya habido declaración de guerra o no), insubordinación militar, levantamiento militar, insurrección, rebelión, revolución, guerra civil, guerra intestina, poder militar o usurpación de poder, proclamación del estado de excepción, acto de terrorismo o acto de cualquier persona que actúe en nombre de o en relación con alguna organización que realice actividades dirigidas a la destitución por la fuerza del gobierno o influenciarlo mediante el terrorismo o la violencia.

  • 3.15.2.2. Pérdidas, gastos o daños que sean consecuencia de: fisión o fusión nuclear, radiaciones ionizantes y contaminantes radioactivos.

  • 3.15.2.3. Pérdidas, gastos o daños que sean consecuencia de: nacionalización, confiscación, incautación, requisa, comiso, embargo, expropiación, destrucción o daño por orden de cualquier gobierno o autoridad legalmente constituida o de facto, a menos que dicha destrucción sea ejecutada para detener la propagación de los daños causados por cualquier riesgo asegurado.

  • 3.15.2.4. Daños por desgaste normal del lugar de alojamiento.

  • 3.15.2.5. Pérdida de dinero.

  • 3.15.2.6. Pérdida debido a desastres naturales (Terremotos, Tempestades y huracanes).

  • 3.15.2.7. Daños Materiales o Corporales ocasionados a los Viajeros en las actividades denominadas como Experiencias.

• 3.15.3. El Asegurador no estará obligado al pago de la indemnización en los siguientes casos:

  • 3.15.3.1. Si el Anfitrión o cualquier persona que obre por cuenta de éstos presenta una reclamación fraudulenta o engañosa, o si en cualquier tiempo emplea medios o documentos engañosos o dolosos para sustentar una reclamación o para derivar otros beneficios relacionados con el seguro.

  • 3.15.3.2. Si el siniestro ha sido ocasionado por dolo del Anfitrión o cualquier persona que obre por cuenta de éstos.

  • 3.15.3.3. Si el siniestro ha sido ocasionado por culpa grave del Anfitrión o cualquier persona que obre por cuenta de éstos.

  • 3.15.3.4. Si el siniestro se inicia antes de la vigencia de la reserva y continúa después de que los riesgos hayan comenzado a correr por cuenta del Asegurador.

  • 3.15.3.5. Si el Anfitrión no empleare los medios a su alcance para aminorar las consecuencias del siniestro, siempre que este incumplimiento se produjera con la manifiesta intención de perjudicar o engañar al Asegurador.

  • 3.15.3.6. Si el Anfitrión intencionalmente omitiere dar aviso a ESTEI y al Asegurador sobre la contratación de Pólizas que cubran el mismo riesgo amparado por el seguro sugerido por ESTEI o si hubiese celebrado el segundo o posteriores contratos de seguros, sobre los mismos riesgos, con el fin de procurarse un provecho ilícito.

  • 3.15.3.7. Si el Anfitrión o cualquier persona que obre por cuenta de éstos, actuando con dolo o culpa grave, obstaculiza los derechos del Asegurador estipulados en el seguro sugerido por ESTEI.

• 3.15.4. El Asegurador pagará la indemnización que corresponda en un plazo que no exceda de treinta (30) días continuos siguientes, contados a partir de la fecha en que haya recibido el último recaudo solicitado o del informe del ajuste de pérdidas, si fuera el caso, salvo por causa extraña no imputable al Asegurador.

• 3.15.5. Las acciones derivadas de este contrato de seguro sugerido por ESTEI prescriben a los tres (3) años contados a partir de la fecha en la que se produzca el siniestro que de nacimiento a la obligación.

• 3.15.6. El Asegurador indemnizará en exceso del deducible las pérdidas o daños de los bienes asegurados, que se originen o sean causados por:

  • 3.15.6.1. Incendio, rayo, explosión.

  • 3.15.6.2. Caída de aeronaves u otros aparatos aéreos o de objetos desprendidos de los mismos.

  • 3.15.6.3. Agua u otros agentes de extinción utilizados para apagar un incendio, en los predios ocupados por el Anfitrión o en predios adyacentes.

  • 3.15.6.4. El humo de un incendio originado en los predios ocupados por el Anfitrión o en predios adyacentes, así como el originado por mal funcionamiento.

  • 3.15.6.5. Huracán, Ventarrón o Tempestad.

  • 3.15.6.6. Impacto de vehículos propiedad de terceros.

  • 3.15.6.7. Motín, disturbios populares, disturbios laborales y daños maliciosos.

  • 3.15.6.8. Daños por Agua.

  • 3.15.6.9. Inundación.

  • 3.15.6.10. Deslave.

  • 3.15.6.11. Terremoto o temblor de tierra.

  • 3.15.6.12. Rotura de Vidrios Internos de la Edificación: Daños o pérdidas que ocurran a los vidrios, espejos y vidrieras por rotura accidental.

  • 3.15.6.13. Robo, Asalto o Atraco: Pérdidas pecuniarias que se produzcan a consecuencia de robo, asalto o atraco de los bienes asegurados contenidos en el local descrito en el Cuadro Póliza Recibo, así como también los daños que pudieran sufrir éstos a consecuencia del robo, asalto o atraco o de cualquier tentativa de cometer tales actos.

  • 3.15.6.14. Hurto: El Asegurador indemnizará las pérdidas de los bienes asegurados que se encuentren dentro de la vivienda asegurada y en sus predios, a consecuencia directa de Hurto.

• 3.15.7. Este seguro cubre la Responsabilidad Civil Extracontractual para Anfitriones en el caso de que se le considere legalmente responsable de:

  • 3.15.7.1. Las lesiones corporales o los daños a las pertenencias de los Viajeros u otras personas dentro de los predios del lugar de alojamiento (se excluyen personas de su grupo familiar o personal doméstico o a su servicio).

  • 3.15.7.2. Los daños causados por los Viajeros u otras personas en las áreas comunes, como lobby de un edificio o en propiedades cercanas al lugar de alojamiento.

  • 3.15.7.3. Los daños causados por los Viajeros a la propiedad del Anfitrión al contenido, mobiliario, objetos de valor o a sus pertenencias, siempre y cuando el Viajero no pague los daños causados.

  • 3.15.7.4. Los daños a las pertenencias de los Viajeros, como a las pertenencias del Anfitrión que se produzcan como consecuencia de robo, asalto y/o atraco y las lesiones corporales causadas en el mismo hecho, siempre y cuando ocurran dentro de los predios del lugar de alojamiento.

• 3.15.8. El Anfitrión reconoce y acepta que cualquier reclamo relacionado con el seguro de alojamiento, incluyendo, pero no limitado a, la cobertura, pago de indemnizaciones, o cualquier otro aspecto relacionado con la póliza, deberá ser dirigido única y directamente al Asegurador, conforme a los términos y condiciones de la póliza contratada.

• 3.15.9. El Anfitrión reconoce y acepta que al contratar el seguro de alojamiento y/o al presentar una reclamación ante el Asegurador, libera a ESTEI de cualquier responsabilidad, daño o perjuicio, directo o indirecto, que pueda surgir en relación con el seguro, incluyendo, pero no limitado a, la selección del Asegurador, la adecuación de la cobertura, el proceso de reclamación y el pago de indemnizaciones.

• 3.15.10. El Anfitrión reconoce y acepta que ESTEI actúa únicamente como facilitador en la contratación del seguro de alojamiento, poniendo a disposición del Anfitrión las opciones disponibles. ESTEI no es parte del contrato de seguro, ni interviene en las negociaciones del mismo. ESTEI no será responsable por la aceptación, contratación y efectos del contrato de seguro, ni podrá ser considerado bajo ninguna circunstancia como corredor de seguros conforme a la legislación venezolana y, por lo tanto, no asume ninguna de las responsabilidades propias de dicha figura. El Anfitrión libera a ESTEI de cualquier responsabilidad derivada de la contratación, ejecución o incumplimiento del seguro.

• 3.15.11. El Anfitrión reconoce y acepta que, como condición para operar en la Plataforma ESTEI y beneficiarse de cualquier cobertura de seguro facilitada o requerida por la misma en relación con las reservas, se compromete a cumplir estrictamente con todos los requisitos, procedimientos y normativas exigidos tanto por la compañía aseguradora designada como por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (“SUDASEG”), y demás legislación aplicable. El incumplimiento de estos requisitos puede resultar en la denegación de la cobertura del siniestro.

• 3.15.12. En caso de ocurrir un siniestro potencialmente cubierto por la póliza de seguro asociada a una reserva realizada a través de la Plataforma ESTEI, el Anfitrión deberá obligatoriamente seguir el siguiente procedimiento para la declaración y gestión de este:

  • 3.15.12.1. El Anfitrión deberá informar al Asegurador sobre la ocurrencia del siniestro dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la fecha del evento. Esta notificación inicial deberá realizarse a través de los canales habilitados por la compañía aseguradora (como correo electrónico, teléfono o sistema en línea, según se especifique) y deberá contener una descripción breve y concisa de lo sucedido, pudiendo anexar fotografías preliminares si las tuviera.

  • 3.15.12.2. Simultáneamente o con la misma urgencia, el Anfitrión deberá informar sobre la ocurrencia del siniestro a la Plataforma ESTEI a través de los canales de comunicación designados por esta.

  • 3.15.12.3. Posterior a la notificación inicial, es responsabilidad exclusiva del Anfitrión recabar y consignar la totalidad de la documentación exigida por el Asegurador para el análisis del siniestro. Dicha documentación, que se alinea con las exigencias de la SUDASEG, es indispensable para el procesamiento del reclamo. La omisión de cualquiera de los recaudos solicitados puede impedir el análisis o resultar en el rechazo del siniestro. El Anfitrión deberá enviar esta documentación completa al Asegurador según el método o vía que esta indique. La documentación requerida típicamente incluye, sin limitarse a:

    • 3.15.12.3.1. Planilla de Declaración de Siniestro debidamente completada, firmada y con huella dactilar del Anfitrión. Se recomienda anexar evidencias fotográficas detalladas del suceso y los daños.

    • 3.15.12.3.2. Inventario detallado de los bienes afectados o reclamados (Planilla de Inventario del Anfitrión, si aplica según la cobertura).

    • 3.15.12.3.3. Carta Narrativa de los Hechos suscrita por el Anfitrión, detallando fecha, hora, lugar, circunstancias exactas de ocurrencia del siniestro, descripción pormenorizada de los daños o pérdidas sufridas y relación de las fotografías anexas.

    • 3.15.12.3.4. Carta Narrativa de los Hechos suscrita por el Viajero implicado en la Reserva (este recaudo será solicitado por la aseguradora y el Anfitrión cooperará en su obtención si es necesario).

    • 3.15.12.3.5. Copia legible de la Cédula de Identidad vigente y del Registro Único de Información Fiscal (RIF) actualizado del Anfitrión.

    • 3.15.12.3.6. Copia legible de la Cédula de Identidad (o pasaporte si es extranjero) y RIF (si aplica) del Viajero (este recaudo será solicitado por la Aseguradora y el Anfitrión cooperará en su obtención si es necesario).

    • 3.15.12.3.7. Copia del registro, ficha o comprobante de la Reserva que indique las fechas de entrada y salida del Viajero, gestionado a través de la Plataforma ESTEI.

    • 3.15.12.3.8. En caso de Robo o Hurto: Copia certificada de la denuncia formal realizada ante el Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas (CICPC) u órgano policial competente.

  • 3.15.12.4. Una vez recibida la documentación completa, el Asegurador procederá al análisis del caso. Durante este proceso, el Asegurador podrá contactar directamente al Anfitrión y/o al Viajero para solicitar información adicional, documentación o aclaraciones. El Asegurador emitirá una respuesta sobre la procedencia (aprobación) o improcedencia (rechazo) del siniestro, generalmente dentro de un plazo estimado de veinte (20) días.

  • 3.15.12.5. Si el siniestro es rechazado, el Asegurador comunicará por escrito al Anfitrión los motivos del rechazo, y también informará de esta decisión a la Plataforma ESTEI.

  • 3.15.12.6. En caso de aprobación, el Asegurador emitirá la orden de indemnización o pago correspondiente a su departamento administrativo, el cual procederá según sus cronogramas y procedimientos internos para efectuar el pago al beneficiario designado (generalmente el Anfitrión)

• 3.15.13. Para obtener información detallada sobre las pólizas, coberturas, exclusiones, condiciones y el proceso de reclamación del seguro de alojamiento que se activa con cada reserva, y sus requisitos específicos, el Anfitrión deberá consultar el siguiente enlace: Link

4.1. BÚSQUEDA EN LA PLATAFORMA ESTEI

• 4.1.1. Usted puede buscar Servicios del Anfitrión en la Plataforma ESTEI, utilizando criterios como el tipo de Servicio del Anfitrión, el tipo de anuncio, el destino de viaje, las fechas y el número de Viajeros. Usted también puede utilizar filtros para refinar los resultados de búsqueda.

• 4.1.2. Los resultados de búsqueda se basan en la relevancia para su búsqueda y otros criterios. La relevancia tiene en cuenta factores como el precio, la disponibilidad, las Evaluaciones, el servicio al cliente y el historial de cancelaciones, la popularidad, los viajes anteriores y los requisitos del Anfitrión (por ejemplo, el número mínimo y máximo de noches) y más.

4.2. RESERVACIONES EN LA PLATAFORMA ESTEI

• 4.2.1. ESTEI te facilita encontrar el Alojamiento o la Experiencia perfecta para tu próxima aventura. Sigue estos sencillos pasos para reservar y confirmar tu estancia:

  • 4.2.1.1. Elige tu Alojamiento o Experiencia: Explora las diferentes opciones de Alojamiento y Experiencias disponibles en la Plataforma ESTEI, utiliza los filtros de búsqueda para encontrar el Alojamiento o la Experiencia que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto, y lee las descripciones del Anfitrión y comentarios de otros Viajeros para ayudarte a tomar una decisión.

  • 4.2.1.2. Confirma disponibilidad: Selecciona las fechas de tu viaje, verifica la disponibilidad del Alojamiento o de la Experiencia para las fechas elegidas y asegúrate de que el Alojamiento o la Experiencia está disponible durante todo el período de tu estancia.

  • 4.2.1.3. Elige la modalidad de pago: A criterio del Anfitrión, algunos Alojamientos o Experiencias podrán ofrecer al Viajero la opción de elegir entre las siguientes modalidades de pago: (i) Pago en una sola cuota: El Viajero realiza el pago total de la reserva al momento de la confirmación; o (ii) Pago en dos cuotas: El Viajero realiza un primer pago al momento de la reserva, y el segundo pago se realiza directamente al Anfitrión en el Alojamiento, de acuerdo con las condiciones establecidas en la Sección 5.7 de estos Términos y Condiciones de Servicios. La modalidad de pago disponible para cada Alojamiento o Experiencia se indicará claramente en la Plataforma ESTEI. El Viajero deberá seleccionar la modalidad de pago de su preferencia antes de proceder con la reserva.

  • 4.2.1.4. Realiza la reserva: Introduce los datos que la Plataforma ESTEI te solicita, selecciona el método de pago (para el primer pago, en caso de pago en dos cuotas), completa el proceso de pago de forma segura y recibe un correo electrónico con los detalles de tu reserva.

  • 4.2.1.5. Notifica el pago: Una vez realizado el pago, notifícalo a ESTEI. Es importante notificar el pago para que el Anfitrión pueda confirmar tu reserva.

  • 4.2.1.6. Confirmación de la reserva: El Anfitrión recibirá tu solicitud de reserva y tu notificación de pago. El anfitrión tiene un plazo de veinticuatro (24) horas para aprobar o rechazar tu reserva. Si el Anfitrión aprueba tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación final y tu reserva estará confirmada. Si el Anfitrión rechaza tu reserva, recibirás un correo electrónico con la razón del rechazo, y con tu abono realizado podrás elegir otro Alojamiento o Experiencia.

• 4.2.2. Al reservar un Anuncio, Usted acepta pagar todos los cargos por su reservación, incluido el precio del Anuncio, las tarifas aplicables, como la Tarifa de Servicio de ESTEI, los impuestos y otros elementos identificados durante el proceso de pago (en conjunto, el “Precio Total”).

• 4.2.3. Si usted decide pagar con una divisa diferente a la divisa establecida por el Anfitrión para su Anuncio, el precio que se le muestra a Usted se basa en una tasa de conversión de divisa determinada por nosotros, conforme a las leyes y normativas aplicables.

• 4.2.4. Cuando Usted reciba la confirmación de una reservación, Usted y el Anfitrión celebrarán directamente un contrato por Servicios del Anfitrión. Al hacer una reservación, Usted acepta los términos de ese contrato. Los términos de ese contrato incluyen estos Términos y Condiciones de Servicio, todos los términos de la reservación establecidos por el Anfitrión, incluidos, sin limitación, la política de cancelación (detalladas en la Sección 3.9.1. y en la Sección 3.10.1) y cualquier otra norma, estándar, política o requisito identificado en el Anuncio o durante el proceso de reserva y pago que se aplique a la reservación. Es su responsabilidad leer y comprender los términos del contrato, incluidos estos Términos y Condiciones de Servicio y todos los términos de la reservación, incluidas todas las reglas, estándares, políticas y requisitos, antes de reservar un Anuncio. Debe tener en cuenta que algunos Anfitriones trabajan con un co anfitrión o como parte de un equipo para proporcionar los Servicios del Anfitrión.

• 4.2.5. Reservaciones de Alojamiento:

  • 4.2.5.1. Una reservación de Alojamiento es una licencia limitada para ingresar, ocupar y utilizar el Alojamiento.

  • 4.2.5.2. El Anfitrión se reserva el derecho de reingresar al Alojamiento durante su estancia en la medida en que: (i) sea razonablemente necesario, (ii) esté permitido por su contrato con el Anfitrión y (iii) esté permitido por la legislación aplicable.

  • 4.2.5.3. Si Usted se queda después de la fecha de salida, el Anfitrión tiene derecho a hacer que se marche de una manera permitida por la ley aplicable, incluso imponiendo penalidades razonables por estancia prolongada.

  • 4.2.5.4. Usted no puede superar el número máximo de Viajeros permitido en un Anuncio.

• 4.2.6. Reservaciones de Experiencias:

  • 4.2.6.1. La reservación de una Experiencia u otro Servicio del Anfitrión le da derecho a participar, asistir o utilizar dicho Servicio del Anfitrión.

  • 4.2.6.2. Usted es responsable de confirmar que Usted y cualquier persona a quien invite cumplen con la edad mínima, competencia, condición física u otros requisitos establecidos por el Anfitrión.

  • 4.2.6.3. Usted es responsable de informar al Anfitrión de cualquier condición médica, física u otra circunstancia que pueda afectar su capacidad para participar, asistir o utilizar la Experiencia o el Servicio del Anfitrión.

  • 4.2.6.4. Salvo cuando haya autorización expresa, Usted no puede permitir que ninguna persona se una a una Experiencia o a un Servicio del Anfitrión a menos que se incluya como un Viajero adicional durante el proceso de reservación.

• 4.2.7. La elección del Alojamiento y/o la Experiencia es una decisión exclusiva del Viajero, quien actúa bajo su propia responsabilidad al seleccionar el Alojamiento y/o Experiencia que considere adecuado a sus necesidades y expectativas. El Viajero tiene la obligación de examinar detenidamente la información proporcionada en el Anuncio, incluyendo, a título enunciativo, pero no limitativo, las fotografías, la descripción de los servicios del Anfitrión, la ubicación del Alojamiento y/o Experiencia y las normas establecidas por el Anfitrión. Al aceptar una reserva, el Viajero se compromete a cumplir con las normas establecidas por el Anfitrión para Alojamiento y/o Experiencias. En caso de incumplimiento de las normas, el Anfitrión tendrá la facultad de tomar las medidas que considere necesarias, de acuerdo con sus propias normas y la legislación aplicable. Se exhorta al Viajero a comunicarse directamente con el Anfitrión a través de los canales habilitados por la Plataforma ESTEI a los efectos de aclarar cualquier duda o solicitar información adicional que considere relevante con anterioridad a la confirmación de la reserva. En el supuesto de que el Alojamiento y/o la Experiencia cumpla con las características e información objetiva proporcionada por el Anfitrión en el Anuncio, pero no satisfaga las expectativas subjetivas del Viajero, ESTEI no asume ninguna responsabilidad al respecto.

4.3. CANCELACIÓN, CONTRATIEMPOS CON LAS RESERVACIONES Y REEMBOLSOS

• 4.3.1. En general, si Usted cancela una reservación, sea de Alojamiento o de Experiencia, el monto que se le reembolse en Bolívares se determinará en función de la política de cancelación elegida por el Anfitrión aplicable a dicha reservación, descritas en la Sección 3.9.1. y Sección 3.10.1 de estos Términos y Condiciones de Servicio.

• 4.3.2. Si algo fuera de su control le obliga a cancelar una reservación, como aquellos casos de eventos disruptivos e imprevisibles como desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales o acciones militares, la Plataforma ESTEI evaluará su caso en particular y podrá flexibilizar las políticas de cancelación, ofreciéndole un reembolso total o parcial en Bolívares.

• 4.3.3. Si el Anfitrión cancela una reserva de Alojamiento antes del check-in sin motivo válido, como el caso de eventos disruptivos e imprevisibles que imposibiliten la realización de la reserva, o si cancela una Experiencia, Usted recibirá automáticamente un reembolso total en Bolívares.

• 4.3.4. Si durante el Alojamiento o la ejecución de una Experiencia, Usted comprueba la ocurrencia de hechos que afecten o interrumpan su Alojamiento o Experiencia, según lo descrito en las Secciones 3.9.3 y 3.10.3, Usted podrá solicitar la cancelación de la reserva y un reembolso total o parcial en Bolívares. La Plataforma ESTEI verificará la situación y tomará las medidas oportunas, incluyendo la mediación entre las partes y la aplicación de tarifas y consecuencias al Anfitrión en caso de que se comprueben las denuncias.

• 4.3.5. Durante el periodo de Alojamiento o la ejecución de una Experiencia, el Anfitrión conserva el derecho de cancelar una reserva confirmada y/o solicitar la salida inmediata del Viajero y sus acompañantes del Alojamiento, sin derecho a reembolso para el Viajero, si este último incurre en conductas inapropiadas, ilícitas, o incumple de manera significativa y/o reiterada las Normas del Alojamiento y/o Experiencia establecidas por el Anfitrión y comunicadas claramente al Viajero a través del Anuncio en la Plataforma ESTEI. Este derecho del Anfitrión, sus causales específicas, el procedimiento a seguir y sus consecuencias se encuentran regulados detalladamente en la Cláusula 3.9.5 (para Alojamientos) y 3.10.5 (para Experiencias), de estos Términos y Condiciones de Uso. En todo caso, ESTEI revisará el ejercicio del derecho del Anfitrión que aquí se describe basándose en la información proporcionada por ambas partes (Anfitrión y Viajero) y la evidencia disponible. ESTEI determinará, a su criterio razonable y de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Uso y las políticas aplicables, si la cancelación por parte del Anfitrión estuvo justificada. Si ESTEI determina que la cancelación del Anfitrión estuvo justificada según las disposiciones y el procedimiento aplicables, el Viajero no tendrá derecho a reembolso alguno por la porción no disfrutada de la reserva, y podría perder cualquier depósito de seguridad aplicable; de igual forma, ESTEI podrá imponer sanciones adicionales al Viajero, incluyendo advertencias, suspensión temporal o permanente de su cuenta.

4.4. TARIFA DE SERVICIO DE ESTEI AL VIAJERO

• 4.4.1. Cuando una reservación se confirme exitosamente entre Usted y el Anfitrión, ESTEI percibirá una tarifa por servicio de intermediación de la Plataforma ESTEI (en adelante "Tarifa de Servicio de ESTEI"), equivalente a un quince por ciento (15%), calculada a partir del subtotal de la reservación (el subtotal de la reservación incluye el precio por noche y cualquier tarifa adicional que cobre el Anfitrión, pero no incluye la tarifa por servicio para Anfitrión ni los impuestos) y se deduce automáticamente del pago al Anfitrión.

• 4.4.2. La tarifa de servicio no incluye el Impuesto al Valor Agregado (“IVA”), ni el Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras (“IGTF”), en caso de que corresponda.

• 4.4.3. La tarifa de servicio ESTEI no es reembolsable para el viajero ante una cancelación de reservas.

• 4.4.4. ESTEI se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar el monto de la Tarifa de Servicio de ESTEI vigente, en cualquier momento, lo cual será notificado a los Viajeros de manera clara y pública con un (01) día continuo de anticipación.

• 4.4.5. Usted acepta y autoriza a ESTEI a debitar el importe correspondiente a la Tarifa de Servicio de ESTEI de los pagos realizados por Usted a través de la Plataforma ESTEI y/o los Métodos de Pago proporcionados por ESTEI, detallados en la Sección 5.8 de estos Términos y Condiciones de Servicio.

4.5. RESPONSABILIDADES DEL VIAJERO

• 4.5.1. Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de cualquier persona a la que invite a unirse o a la que, de acceso a cualquier Alojamiento, todas las áreas e instalaciones donde se encuentra el Alojamiento que el Anfitrión y el Viajero tienen derecho a utilizar legalmente en relación con el Alojamiento (“Áreas Comunes”), o cualquier Experiencia u otro Servicio del Anfitrión. En consecuencia:

  • 4.5.1.1. Usted es responsable de retirarse de un Alojamiento (y de bienes personales relacionados) o Áreas Comunes en el estado en que se encontraban a su llegada.

  • 4.5.1.2. Usted es responsable de pagar todos los montos razonables de Reclamación por Daños.

  • 4.5.1.3. Usted es responsable por el uso adecuado, responsable y cuidadoso de todos los bienes, mobiliario, equipos, electrodomésticos, utensilios, lencería, elementos decorativos y cualquier otro contenido presente en el Alojamiento puesto a su disposición durante el periodo de la Reserva. Usted debe utilizar estos elementos únicamente para los fines para los que están destinados y con la debida diligencia, evitando cualquier daño, deterioro, pérdida o sustracción que exceda el desgaste normal derivado de un uso razonable. Usted será responsable frente al Anfitrión por cualquier daño causado al contenido del Alojamiento debido a negligencia, mal uso o actos intencionados por parte suya o de sus acompañantes, pudiendo el Anfitrión reclamar la compensación correspondiente

  • 4.5.1.4. Usted es responsable de custodiar diligentemente la(s) llave(s) física(s), tarjeta(s) magnética(s) o cualquier otro dispositivo o código que le sea proporcionado para acceder al Alojamiento durante su estancia, tomando las precauciones necesarias para prevenir su pérdida, robo, copia no autorizada o daño. De la misma manera, Usted des responsable de restituir o devolver la(s) llave(s) o dispositivo(s) de acceso directamente al Anfitrión, o depositarlos en el lugar seguro y bajo el método indicado explícitamente por el Anfitrión, puntualmente al momento de realizar el check-out y finalizar su estancia en la fecha y hora acordadas. Si durante la estancia o al momento del check-out, Usted no devuelve la(s) llave(s) o estas se encuentran extraviadas o dañadas impidiendo su uso, Usted será plenamente responsable y deberá asumir el costo total asociado a su reposición. Este costo podrá incluir, según determine razonablemente el Anfitrión basándose en los gastos reales incurridos: (i) el valor de la(s) nueva(s) llave(s) o tarjeta(s), (ii) los honorarios profesionales por servicios de cerrajería (si son necesarios para la apertura o la confección de nuevas llaves) y, (iii) si por motivos de seguridad justificados (como la imposibilidad de asegurar que no se realizaron copias), el Anfitrión considera indispensable el cambio de la(s) cerradura(s) o cilindro(s) asociados a la(s) llave(s) extraviada(s), el costo de dicho cambio.

  • 4.5.1.5. Usted debe actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes aplicables en todo momento.

  • 4.5.1.6. Usted no realizará actos ilícitos y/o contrarios al ordenamiento jurídico venezolano en el Alojamiento.

  • 4.5.1.7. Usted respetará la normativa interna que exista en el Alojamiento.

  • 4.5.1.8. Si usted está reservando para un Viajero adicional menor de edad o si lleva a un menor a un Servicio del Anfitrión, Usted debe estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor y Usted es el único responsable de la supervisión de dicho menor.

4.6. ASUNCIÓN DE RIESGOS

• 4.6.1 Usted como Viajero reconoce que muchas actividades conllevan riesgos inherentes y acuerda que, en la medida en que lo permita la ley aplicable, Usted asume todo el riesgo que se derive de su acceso y uso de la Plataforma ESTEI y cualquier Contenido, incluida su estancia en cualquier Alojamiento, su participación en cualquier Experiencia, el uso de cualquier otro Servicio del Anfitrión o cualquier otra interacción que tenga con otros Usuarios, ya sea en persona o en línea. Esto significa que usted es responsable de verificar un Servicio del Anfitrión para determinar si es adecuado para Usted. Por ejemplo, los Servicios del Anfitrión podrían conllevar riesgo de enfermedad, lesiones corporales, discapacidad o muerte, y Usted asume libre y voluntariamente esos riesgos al elegir participar en dichos Servicios del Anfitrión.

5.1. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIOS

• 5.1.1. Para acceder a los Servicios como Usuario, Usted debe ingresar en el sitio web www.estei.app, seleccionar entre las opciones de: Viajero o Anfitrión (propietario de casa y apartamento, agente inmobiliario, hoteles y posadas), y completar el formulario de registro con los datos que le sean requeridos por ESTEI, así como aceptar los presentes Términos y Condiciones de Servicios y las Políticas de Protección de Datos Personales. La actividad en la Plataforma ESTEI se encuentra reservada exclusivamente para personas naturales mayores de 18 años, así como para personas jurídicas, asociaciones y empresa.

• 5.1.2. Usted entiende y acepta que para obtener la condición de Usuario en la Plataforma ESTEI, debe suministrar los siguientes datos:

  • 5.1.2.1. Anfitrión: su nombre completo, una dirección de correo electrónico activa (que revise regularmente), cédula de identidad o pasaporte, registro de información fiscal, la indicación de si ha sido designado como Contribuyente Especial y, en consecuencia, el porcentaje de retención del impuesto, teléfono de contacto, cantidad de inmuebles a registrar o nombre del Alojamiento (si se trata de hoteles o posadas), cantidad de habitaciones, ubicación de los inmuebles, municipio donde se encuentran las propiedades, indicar si las propiedad o Alojamientos que desea registrar se encuentran publicadas en otra plataforma, cuenta en redes sociales del hotel o posada, e indicar si usted es quien gestionará su propiedad o si la gestión estará a cargo de un tercero, y una contraseña.

  • 5.1.2.2. Viajero: su nombre completo, una dirección de correo electrónico activa (que revise regularmente), cédula de identidad o pasaporte, registro de información fiscal, la indicación de si ha sido designado como Contribuyente Especial y, en consecuencia, el porcentaje de retención del impuesto, teléfono de contacto y una contraseña.

• 5.1.3. Usted debe proporcionar información precisa y completa, y mantener actualizada la información de su Cuenta. Si proporciona información que es inexacta, no actual o incompleta, o ESTEI tiene motivos razonables para sospechar que dicha información es inexacta, no actual o incompleta, ESTEI podrá negarle el acceso a su Cuenta, restringir el Anuncio de sus servicios y/o cancelar su Cuenta, a su entera discreción.

• 5.1.4. Con su Cuenta, Usted creará su “Perfil” para mejorar la Experiencia de la comunidad Usuarios dentro del Ecosistema ESTEI.

• 5.1.5. Usted será el único responsable de la certeza de sus datos de registro. Sin perjuicio de la información brindada en el formulario, ESTEI podrá solicitar y/o consultar información adicional para corroborar su identidad.

• 5.1.6. No deberá: (i) seleccionar o utilizar como nombre de Usuario el nombre de otra persona natural o jurídica, hotel o posada con la intención de hacerse pasar por esa persona natural o jurídica, hotel o posada; (ii) utilizar como nombre de Usuario un nombre sujeto a cualquier derecho de una persona que no sea Usted sin la debida autorización; o (iii) usar, como nombre de Usuario, un nombre que sea ofensivo, vulgar u obsceno.

• 5.1.7. Su Cuenta es personal, única e intransferible. Usted es el único responsable de la actividad que ocurra en su Cuenta y de mantener seguras la contraseña y las credenciales de inicio de sesión de su Cuenta.

• 5.1.8. Nunca puede usar la Cuenta de Usuario de otra persona o la información de registro para los Servicios sin consentimiento.

• 5.1.9. En caso de detectar un uso no autorizado de su cuenta, Usted deberá notificar de forma inmediata a ESTEI. Nunca debería distribuir o publicar información del inicio de sesión para su Cuenta.

• 5.1.10. ESTEI se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o bien de cancelar temporal o definitivamente un registro ya aceptado, en caso de que los datos suministrados por Usted no hayan podido ser confirmados, sean erróneos o falsos, sin que esto genere derecho a indemnización o resarcimiento. En estos casos, el Usuario no podrá registrarse nuevamente en la Plataforma ESTEI ni participar dentro del Ecosistema ESTEI.

• 5.1.11. En caso de que la confidencialidad de su Cuenta o de su contraseña se vea comprometida, Usted deberá notificarlo a ESTEI inmediatamente. ESTEI se reserva el derecho a ejercer alguna o todas las acciones que considere pertinentes y razonables, para asegurar la seguridad de la Plataforma ESTEI y su Cuenta, incluyendo, sin restricciones, cancelar su Cuenta, cambiar la contraseña o solicitar información para autorizar transacciones en su Cuenta. A pesar de lo indicado anteriormente, ESTEI puede confiarse de la autoridad de cualquiera que esté accediendo su Cuenta o utilizando su contraseña y en ningún caso ESTEI deberá ser considerado responsable por parte suya de cualquier deuda o daño que pudiera resultar por, o surgir a causa de (i) cualquier acción o inacción de ESTEI bajo esta cláusula, (ii) cualquier acceso que comprometa la confidencialidad de su Cuenta o su contraseña, (iii) cualquier acceso a su Cuenta o uso de su contraseña sin autorización.

• 5.1.12. Usted entiende y acepta que su información personal será compartida por ESTEI a los Usuarios que contratan los servicios de la Plataforma ESTEI, debido a medidas de seguridad y protección hacia los Usuarios.

• 5.1.13. Usted entiende y acepta que su información personal podrá ser compartida, en algunos casos, por ESTEI a sus aliados, debido a medidas de seguridad y garantías sobre la prestación del servicio.

5.2. VERIFICACIÓN DE EDAD E IDENTIDAD

• 5.2.1. Para garantizar la seguridad y confiabilidad de nuestra comunidad de Usuarios, ESTEI, a través de un servicio externo especializado en verificación de identidad, se reserva el derecho de solicitar la verificación de la edad e identidad de los Usuarios.

• 5.2.2. El proceso de verificación de edad e identidad es simple y rápido, y solo te tomará unos minutos completarlo. Para verificar su edad e identidad, deberá seguir los siguientes pasos:

  • 5.2.2.1. A través de la interfaz segura proporcionada por nuestro proveedor de servicios externo, Usted deberá cargar una foto clara y legible de su documento de identidad oficial, como tu cédula o pasaporte. Asegúrate de que la foto muestre toda la información del documento, incluyendo tu nombre completo, número de identificación y fecha de nacimiento. Es fundamental que la fotografía o la información proporcionada muestre de forma completa y nítida los datos requeridos por el servicio de verificación, tales como nombre completo, número de identificación y fecha de nacimiento.

• 5.2.3. Una vez que hayas completado el proceso de verificación de edad e identidad, tu Cuenta será revisada por nuestro proveedor de servicios externos. Si tu edad e identidad son verificadas con éxito, podrás comenzar a disfrutar de todos los servicios de la Plataforma ESTEI.

• 5.2.4. Solo podrán publicar y adquirir servicios los Usuarios mayores de 18 años de edad con identidad verificada.

• 5.2.5. Nuestros proveedores externos operan bajo estrictos estándares de seguridad y cumple con la normativa aplicable en materia de protección y confidencialidad de datos personales.

5.3. CONTENIDO

• 5.3.1. Los Usuarios registrados dentro de la Plataforma ESTEI, cuya edad e identidad hayan sido verificadas, pueden enviar comentarios, textos, reseñas, imágenes, videos, audios, entre otros contenidos ("Contenido"). El Contenido enviado por los Usuarios registrados a la Plataforma ESTEI y los Servicios no refleja las opiniones de ESTEI, en consecuencia, ESTEI no es responsable del Contenido publicado por los Usuarios y no garantiza su confiabilidad, exactitud, legalidad o su actualización.

• 5.3.2. El tiempo de duración del Contenido publicado queda a discreción exclusiva de ESTEI, así como determinar su ubicación, cómo y cuándo aparece en la Plataforma ESTEI, su diseño y cualquier otro asunto relacionado con la publicación del Contenido dentro de la Plataforma ESTEI.

• 5.3.3. Usted reconoce y acepta la responsabilidad exclusiva de cualquier Contenido que envíe.

• 5.3.4. Usted reconoce que todo el Contenido al que accede utilizando los Servicios es bajo su propio riesgo y usted será el único responsable de cualquier daño o pérdida para usted o cualquier otra parte que resulte de ello.

• 5.3.5. Al enviar Contenido a través de la Plataforma ESTEI, por la presente nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, totalmente pagada, sub-licenciable y transferible para usar, editar, modificar, manipular, truncar, agregar, reproducir, distribuir, preparar trabajos derivados, mostrar, ejecutar, explotar, y cualquier otro tipo de acción relacionada y lícita, por completo el Contenido del usuario en relación con la Plataforma ESTEI, los Servicios y nuestros negocios (y nuestros sucesores y cesionarios), incluyendo, sin limitación, la promoción y redistribución de parte o la totalidad de la Plataforma ESTEI o los Servicios (y trabajos derivados de los mismos) en cualquier formato de medios y a través de cualquier canal de medios (incluidos, entre otros, sitios web y feeds de terceros), e incluso después de la cancelación de su Cuenta o los Servicios. En la medida en que cualquier Contenido de Usuario que envíe incluya su nombre, semejanza, voz o fotografía, Usted reconoce y acepta que esta licencia se aplicará a la misma.

• 5.3.6. Usted declara y garantiza que posee todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido que publica en la Plataforma ESTEI y que tiene permiso para usar y publicar el Contenido libremente.

• 5.3.7. Usted acepta que ESTEI publique el Contenido y explote todos los derechos de propiedad intelectual del Contenido que Usted envía.

• 5.3.8. Nos reservamos el derecho, y Usted nos autoriza a nosotros, para utilizar toda la información referente al uso de la Plataforma ESTEI por parte suya y de toda la información dada por usted, en cualquier manera que sea consistente con nuestras Políticas de Protección de Datos Personales, sin ningún tipo de compensación para Usted.

• 5.3.9. Todas las observaciones, sugerencias, ideas, gráficos o cualquier otra información comunicada por Usted a nosotros, en forma de correo electrónico a ESTEI, será propiedad nuestra.

• 5.3.10. Contenido Prohibido:

  • 5.3.10.1. Usted no puede enviar Contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor y las marcas comerciales de terceros.

  • 5.3.10.2. Usted no puede enviar Contenido ilegal, difamatorio o invasivo de la privacidad de otros; acosador, ofensivo, amenazante, vulgar o pornográfico.

  • 5.3.10.3. Usted no puede enviar Contenido que promuevan, hagan apología o inciten a la violencia, al terror, a la guerra, a la comisión de hechos punibles, al racismo o discriminación por origen étnico, a la desigualdad entre el hombre y la mujer, a la xenofobia, ocupación, orientación sexual, enfermedad, discapacidad física o mental, fe, visión política o clase socioeconómica, a la intolerancia religiosa y cualquier otro tipo de discriminación, a la esclavitud, a la servidumbre, a la explotación económica o social de las personas.

  • 5.3.10.4. No puede enviar Contenido que aliente conductas delictivas.

• 5.3.11. ESTEI tiene derecho a eliminar, rechazar y/o bloquear inmediatamente cualquier Contenido considerado prohibido según estos Términos y Condiciones de Servicio. En tales casos, queda a discreción de ESTEI suspender y/o eliminar el acceso del usuario infractor a los Servicios o impedir que publique Contenido adicional en y desde la Plataforma ESTEI. Sin perjuicio de la responsabilidad civil y/o penal que pudiera acarrear su incumplimiento.

• 5.3.12. ESTEI no garantiza que ningún Contenido estará disponible en la Plataforma ESTEI o a través de los Servicios. Nos reservamos el derecho, pero no tenemos ninguna obligación de, (i) eliminar, editar o modificar o manipular cualquier Contenido a nuestro exclusivo criterio, en cualquier momento, sin previo aviso y por cualquier motivo (incluidos, entre otros, al recibir reclamos de terceros o autoridades relacionadas con dicho Contenido o si nos preocupa que haya violado estos Términos y Condiciones de Servicio), o sin motivo alguno y (ii) para eliminar o bloquear cualquier Contenido.

• 5.3.13. Usted consiente que ESTEI ponga a disposición de la Plataforma ESTEI servicios o herramientas automatizadas para traducir el Contenido y que su Contenido se traduzca a través de dichos servicios o herramientas. ESTEI no garantiza la precisión o la calidad de las traducciones y los Usuarios son responsables de corroborar la precisión de dichas traducciones.

5.4. MODIFICACIONES DE RESERVACIONES

• 5.4.1. Los Anfitriones y Viajeros son responsables de cualesquiera Modificaciones de Reservaciones que acepten realizar a través de la Plataforma ESTEI o que indiquen realizar en su nombre al servicio de atención al cliente de ESTEI, y acepta pagar cualquier cantidad adicional, tarifa o impuesto asociado con una Modificación de Reservación.

5.5. COMUNICACIÓN ENTRE USUARIOS

• 5.5.1. Para garantizar una Experiencia segura y fluida para todos los Usuarios, es importante establecer canales de comunicación claros y confiables dentro de la Plataforma ESTEI. En este sentido, toda comunicación entre Anfitriones y Viajeros debe realizarse única y exclusivamente a través del chat interno de la Plataforma ESTEI. Queda estrictamente prohibido el intercambio de información de contacto personal, como números de teléfono, direcciones de correo electrónico o cualquier otro medio externo a la Plataforma ESTEI, con el fin de llevar a cabo transacciones o cualquier otra interacción relacionada con los Servicios. La Plataforma ESTEI se reserva el derecho de monitorear todas las comunicaciones realizadas a través de sus canales para asegurar el cumplimiento de estas condiciones y garantizar la seguridad de todos los Usuarios.

• 5.5.2. ESTEI se reserva el derecho de penalizar a los Usuarios que compartan datos de contacto fuera de la Plataforma ESTEI. Estas penalizaciones pueden incluir:

  • 5.5.2.1. Advertencias: Se enviarán advertencias a los Usuarios que incumplan esta norma por primera vez.

  • 5.5.2.2. Suspensión temporal de la Cuenta: En caso de reincidencia, la Cuenta del Usuario podrá ser suspendida temporalmente.

  • 5.5.2.3. Suspensión definitiva de la Cuenta: En casos graves o de reincidencia reiterada, la Cuenta del Usuario podrá ser suspendida permanentemente.

• 5.5.3. Todas las conversaciones quedan guardadas en el historial de chat en la Plataforma ESTEI, lo que facilita la consulta posterior y la resolución de posibles disputas.

• 5.5.4. No se permite el uso de la Plataforma ESTEI, nuestras herramientas de mensajes ni la información personal de los Usuarios para enviar mensajes comerciales sin el consentimiento expreso de ellos.

5.6. SISTEMA DE EVALUACIÓN Y REPUTACIÓN

• 5.6.1. La Plataforma ESTEI ofrece a los Usuarios un sistema de reputación de los Alojamientos y Viajeros, que es actualizado periódicamente con base a los datos vinculados con su actividad en el Ecosistema ESTEI y a los comentarios ingresados por los Usuarios según la satisfacción por los Servicios del Anfitrión prestados. ESTEI realizará esfuerzos comercialmente razonables para confirmar la identidad de cada uno de los Usuarios y reflejar en su Plataforma ESTEI, los datos que éstos le brindan al momento de registrarse, sin embargo, no puede garantizar que no exista errores en la información suministrada por los Usuarios.

• 5.6.2. ESTEI utiliza como herramienta extra de seguridad el sistema de reputación, el cual le permite a los Usuarios conocer la opinión de otros Usuarios y sus Experiencias para valorar si el Anfitrión o Viajero registrado merece la confianza dentro del Ecosistema ESTEI; en el mismo sentido, el Usuario registrado podrá hacer comentarios y réplicas a las calificaciones recibidas sobre otros Usuarios. El contenido de esos comentarios serán de exclusiva propiedad y responsabilidad de los Usuarios que los emitan.

• 5.6.3. ESTEI no tiene obligación de verificar la veracidad o exactitud de los comentarios colocados en el sistema de reputación, por cuanto es una herramienta habilitada como un canal de comunicación y retroalimentación dentro del Ecosistema ESTEI para que los que participan en él puedan tener una referencia sobre la confianza, seguridad y garantía del servicio prestado a través de la Plataforma ESTEI.

• 5.6.4. ESTEI se reserva el derecho de excluir al Usuario que suscriba comentarios que estén tipificados como prohibidos por estos Términos y Condiciones de Servicio y la legislación aplicable.

• 5.6.5. Si un Anfitrión o Viajero recibe una evaluación sobre sí mismo, su Alojamiento o Experiencia, y considera que dicha evaluación es inapropiada, engañosa o infringe estos Términos y Condiciones de Servicios (lo que puede incluir, entre otras, prohibiciones sobre lenguaje discriminatorio, acoso, amenazas, contenido irrelevante, información privada o extorsión, según se detalle en la sección 5.15), tendrá la posibilidad de reportar dicha evaluación en la Plataforma ESTEI a través de los mecanismos habilitados en la misma. Al reportar la evaluación, el Usuario deberá indicar de forma clara y específica los motivos por los cuales considera que esta infringe las disposiciones mencionadas. La Plataforma ESTEI revisará el reporte y la evaluación cuestionada, contrastándola exclusivamente con sus normativas vigentes. La Plataforma ESTEI se reserva el derecho de tomar medidas si determina, a su criterio razonable, que la evaluación efectivamente incumple dichas normas. Estas medidas podrían incluir, en casos de infracción comprobada, la eliminación total o parcial de la evaluación o comentarios específicos dentro de ella. Es fundamental que los Usuarios comprendan que la Plataforma ESTEI no actúa como un tribunal o árbitro para determinar la veracidad fáctica absoluta de las disputas entre Anfitriones y Viajeros, ni para juzgar la justicia o ecuanimidad de las opiniones personales expresadas en las evaluaciones o comentarios. Por consiguiente, la Plataforma ESTEI no interferirá en el sistema de evaluaciones y reputación eliminando o modificando contenido basándose únicamente en el desacuerdo de una de las partes con la opinión subjetiva expresada por la otra, o en discrepancias sobre hechos específicos que no constituyan una violación directa de los Términos y Condiciones de Servicio.

• 5.6.6. ESTEI supervisará y considerará para mejora de sus servicios de intermediación las calificaciones emitidas por los Usuarios sobre la calidad del servicio, a fin de tomar las medidas necesarias para excluir del Ecosistema ESTEI a aquellos Usuarios con reputaciones deficientes y que no actúen apegados a estos Términos y Condiciones de Servicio.

5.7. MODALIDADES DE PAGO

• 5.7.1. La Plataforma ESTEI ofrece a los Viajeros dos opciones principales para el pago de las reservas:

  • 5.7.1.1. Pago en una sola cuota: El Viajero realiza el pago total de la reserva al momento de la confirmación.

  • 5.7.1.2. Pago en dos cuotas: En determinadas circunstancias y a discreción del Anfitrión, la Plataforma ESTEI ofrece a los Viajeros la opción de realizar el pago de la reserva en dos cuotas, por el monto del cincuenta por ciento (50%) del valor del Precio Total de la reserva cada una. Esta modalidad de pago implica un proceso específico que se detalla a continuación:

    • 5.7.1.2.1. El Viajero, al momento de confirmar la reserva, deberá realizar un primer pago a través de la Plataforma ESTEI. Este primer pago se efectuará utilizando cualquiera de los métodos de pago que la Plataforma ESTEI pone a su disposición (véase la Sección 5.8). Es importante destacar que este primer pago no corresponde al monto total de la reserva, sino al cincuenta por ciento (50%) de la misma, destinada a cubrir ciertos conceptos. Específicamente, este primer pago cubrirá el cargo por el servicio que la Plataforma ESTEI presta tanto al Viajero como al Anfitrión, así como los impuestos aplicables que correspondan.

    • 5.7.1.2.2. El segundo pago, correspondiente al cincuenta por ciento (50%) restante de la reserva, será cobrado directamente por el Anfitrión al Viajero. Este cobro se realizará en el alojamiento antes de hacer el check-in. El Anfitrión tendrá la facultad de aceptar este segundo pago tanto en divisas como en bolívares, utilizando como referencia la tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento en que se realice el pago. Es fundamental que tanto el Anfitrión como el Viajero acuerden previamente el monto exacto y la forma de pago de esta segunda cuota. Es importante resaltar que la recepción del pago de la segunda cuota está de parte del anfitrión y que nosotros no nos hacemos responsables de ese pago, que el viajero debe pagar antes de darle acceso al alojamiento.

• 5.7.2. La modalidad de pago en dos cuotas conlleva ciertas condiciones especiales que deben ser claramente comprendidas tanto por el Viajero como por el Anfitrión:

  • 5.7.2.1. En caso de que el Viajero decida cancelar la reserva después de haber realizado el primer pago, es importante destacar que no se realizará ningún tipo de reembolso. El monto correspondiente al primer pago no será devuelto al Viajero. En estos casos, la reserva pasará a tener un estado de "Cancelada (Pago Parcial)", lo cual permitirá diferenciarla de aquellas reservas que han sido canceladas después de haber sido pagadas en su totalidad.

  • 5.7.2.2. Debido a la naturaleza del acuerdo de pago directo que se establece entre el Anfitrión y el Viajero para el segundo pago, la política de reembolso general establecida por el Anfitrión para su alojamiento no será aplicable en los casos de pago en dos cuotas.

  • 5.7.2.3. El Anfitrión tendrá la responsabilidad de actualizar el estado del segundo pago a través de la Plataforma ESTEI. Para ello, el Anfitrión deberá seleccionar una de las siguientes opciones, según corresponda:

    • 5.7.2.3.1. "Completado", en caso de que el Viajero haya realizado el segundo pago

    • 5.7.2.3.2. "No pagado", en caso de que el Viajero se haya presentado en el alojamiento, pero no haya efectuado el pago acordado

    • 5.7.2.3.3. "No Show", en caso de que el Viajero no se haya presentado en el alojamiento.

  • 5.7.2.4. Antes de que el Viajero confirme la reserva, se le proporcionará una comunicación clara y detallada sobre las condiciones específicas que aplican a la modalidad de pago en dos cuotas. Esta comunicación incluirá información sobre la ausencia de reembolso en caso de cancelación y la responsabilidad del Anfitrión de cobrar el segundo pago directamente en el alojamiento. El objetivo de esta comunicación es asegurar que el Viajero comprenda plenamente las implicaciones de esta modalidad de pago antes de proceder con la reserva.

5.8. MÉTODOS Y PROCESAMIENTO DE PAGO

• 5.8.1. Los Servicios del Anfitrión anunciados en la Plataforma ESTEI, pueden pagarse, entre otras formas de pago a ser incluidas de tiempo en tiempo, de las siguientes formas:

  • 5.8.1.1. Pago con tarjetas de Débito y Crédito, nacionales e internacionales (cuando esté disponible por el operador de pagos).

  • 5.8.1.2. Pago móvil.

  • 5.8.1.3. Pago por Zelle.

  • 5.8.1.4. Cualquier otro método de pago que la Plataforma ESTEI especifique y ponga a disposición a través de la interfaz al momento de realizar la transacción.

• 5.8.2. Los Métodos de Pago podrán contener enlaces a sitios web o recursos de terceros (“Servicios de Terceros”). Dichos Servicios de Terceros están sujetos a términos de servicio y políticas de privacidad diferentes y los Usuarios deberán revisarlos. ESTEI no es responsable del uso de dichos Servicios de Terceros. Los enlaces a cualquier Servicio de Terceros no son un respaldo de ESTEI de dichos Servicios de Terceros.

• 5.8.3. En ESTEI, nos comprometemos a brindar un entorno seguro y transparente para todas las transacciones relacionadas con Alojamientos y Experiencias. Para garantizar la seguridad de nuestros Usuarios y protegerlos de fraudes, estafas y otras prácticas maliciosas: Queda estrictamente prohibido realizar o solicitar pagos de cualquier tipo relacionados con los Servicios del Anfitrión en la Plataforma ESTEI fuera del sistema de pago seguro de la Plataforma ESTEI. Esto incluye, entre otros:

  • 5.8.3.1. Pagos en efectivo: No se permite el pago en efectivo ni en mano para ninguna transacción relacionado con los Servicios del Anfitrión en la Plataforma ESTEI.

  • 5.8.3.2. Transferencias bancarias directas: Los Anfitriones no deben solicitar pagos directos a sus cuentas bancarias por parte de los Viajeros.

  • 5.8.3.3. Cualquier otro método de pago no autorizado: Queda prohibido cualquier método de pago que no esté integrado en el sistema de pago de la Plataforma ESTEI.

• 5.8.4. ESTEI se reserva el derecho de aplicar sanciones monetarias y de advertir, suspender en forma temporal o suspende de forma definitiva la Cuenta de un Usuario o un Anuncio, en caso de que se compruebe que el Usuario ha pactado pagos o a realizado pagos fuera de la Plataforma ESTEI.

• 5.8.5. La Plataforma ESTEI acepta pagos en dólares estadounidenses (USD) y bolívares venezolanos (VES). La decisión final sobre la moneda de pago la tiene ESTEI, considerando factores como la ubicación del anfitrión, la preferencia del Viajero o participante y las condiciones del mercado. ESTEI fomenta el uso de bolívares venezolanos (VES) como método de pago preferido, en línea con su compromiso de apoyar la economía local.

• 5.8.6. Una vez que una reserva es confirmada a través de la Plataforma ESTEI y se ha verificado la recepción exitosa del pago correspondiente por parte del Viajero, la Plataforma ESTEI procesará el pago correspondiente al Anfitrión de manera expedita. Salvo que se especifique lo contrario o existan retenciones aplicables el pago al Anfitrión se gestiona generalmente poco después de la confirmación de la reserva y recepción del pago del Viajero. Los pagos a los Anfitriones se realizan en Bolívares mediante transferencia a la cuenta bancaria venezolana que el Anfitrión haya registrado y verificado en su perfil. La Plataforma ESTEI se reserva el derecho de modificar la moneda o el método de pago a los Anfitriones en el futuro, lo cual sería comunicado previamente según los términos de modificación de estos Términos y Condiciones de Servicios.

5.9. PREVENCIÓN DE LEGITIMACIÓN DE CAPITALES Y FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO

• 5.9.1. ESTEI se compromete a prevenir la legitimación de capitales y el financiamiento del terrorismo (LC/FT) en todas sus operaciones. Los Usuarios aceptan cumplir con las disposiciones establecidas en esta sección al utilizar nuestros Servicios.

• 5.9.2. ESTEI puede requerir documentación adicional para verificar la identidad, incluyendo, pero no limitado a: pasaporte, documento nacional de identidad, comprobante de domicilio y medios de pago utilizados.Se aplicarán procedimientos de verificación reforzada en los siguientes casos:

  • 5.9.2.1 Personas expuestas políticamente (PEP)

  • 5.9.2.2 Usuarios con transacciones inusuales o de alto valor

  • 5.9.2.3 Usuarios de jurisdicciones de alto riesgo según organismos internacionales.

• 5.9.3. ESTEI supervisará de manera continua las transacciones y actividades para detectar patrones irregulares.

• 5.9.4. Se considerarán sospechosas, entre otras, las siguientes actividades:

  • 5.9.4.1 Transacciones que no correspondan con el perfil del usuario

  • 5.9.4.2 Múltiples reservas con pagos de origen dudoso o fragmentado

  • 5.9.4.3 Uso de métodos de pago no autorizados o no verificables

• 5.9.5. En caso de detectar actividades sospechosas, ESTEI podrá:

  • 5.9.5.1 Solicitar documentación adicional

  • 5.9.5.2 Suspender o cancelar la cuenta del usuario de inmediato

  • 5.9.5.3 Reportar la misma a las autoridades competentes

• 5.9.6. Se prohíbe expresamente el uso de la Plataforma ESTEI para actividades relacionadas con el lavado de dinero o financiamiento del terrorismo.

• 5.9.7. No se permitirán pagos a través de medios no reconocidos u activos digitales que dificulten la trazabilidad del dinero.

• 5.9.8. Se prohíbe el uso de la Plataforma ESTEI por personas o entidades incluidas en listas internacionales de sanciones o de prevención de LC/FT.

• 5.9.9. ESTEI colaborará con las autoridades regulatorias y organismos de control financiero en la investigación de cualquier actividad sospechosa detectada.

• 5.9.10. Se garantizará la confidencialidad de los reportes realizados conforme a la normativa vigente.

• 5.9.11. Cualquier Usuario que incumpla con esta política podrá enfrentar sanciones como:

  • 5.9.11.1 Cancelación de su cuenta y restricción de acceso a la Plataforma ESTEI

  • 5.9.11.2 Retención de fondos en caso de actividades irregulares

  • 5.9.11.3 Reporte a las autoridades competentes.

5.10. DECLARACIÓN JURADA SOBRE EL ORIGEN LÍCITO DE LOS FONDOS

• 5.10.1. Los Usuarios declaran, bajo fe de juramento y en pleno conocimiento de las consecuencias legales que pudieran derivarse de una declaración falsa, que los fondos utilizados para el pago de la reserva en la Plataforma ESTEI tienen un origen lícito y legítimo, y no son producto de actividades ilícitas o criminales, incluyendo, pero no limitado a, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, tráfico de estupefacientes, corrupción, extorsión, secuestro o cualquier otra actividad tipificada como delito por la legislación aplicable. Los Usuarios se comprometen a cooperar plenamente con ESTEI en caso de que este requiera información o documentación adicional para verificar el origen de los fondos, y autorizan a ESTEI realizar las investigaciones que considere necesarias para confirmar la veracidad de la presente declaración.

5.11. TARIFAS FUERA DE LA PLATAFORMA ESTEI

• 5.11.1. Por regla general, los Anfitriones no pueden cobrar ninguna tarifa, comisión o cargo adicional fuera de nuestra Plataforma ESTEI, a menos que lo autoricemos expresamente.

• 5.11.2. Esta restricción no se aplica a los hoteles ni a los anfitriones conectados por software, que pueden cobrar determinadas comisiones utilizando un Método de Pago diferente, siempre y cuando esos importes se indiquen en sus Anuncios y se incluyan en el desglose del precio que se muestra antes de que los Viajeros reserven. Estas tarifas pueden incluir:

  • 5.11.2.1. Comisión del resort: puede cubrir el coste de servicios como la piscina, el gimnasio o el wifi.

  • 5.11.2.2. Gastos de limpieza: un importe que se cobra una sola vez y se usa para cubrir el coste que conlleva limpiar el Alojamiento.

  • 5.11.2.3. Servicios adicionales: por ejemplo, el estacionamiento, las tarifas de los traslados desde y hacia el aeropuerto o el servicio de valet parking.

5.12. CONDICIONES DE LOS CUPONES

• 5.12.1. La Plataforma ESTEI, con el objetivo de ofrecer beneficios y promociones a sus Viajeros, podrá poner a su disposición cupones de descuento. Esta Sección se aplica a los cupones para su uso en la Plataforma ESTEI. Otros términos complementarios proporcionados, junto con un cupón, también se aplican al uso de los cupones.

• 5.12.2. Los cupones ofrecidos por la Plataforma ESTEI se clasifican en dos tipos principales, según la entidad que asume el costo del descuento:

  • 5.12.2.1. Cupones de ESTEI: Estos cupones son generados y financiados directamente por la Plataforma ESTEI. El descuento aplicado al Viajero es asumido por ESTEI como parte de sus promociones.

  • 5.12.2.2. Cupones ESTEI/Anfitrión: Estos cupones son generados en colaboración entre la Plataforma ESTEI y los Anfitriones. El descuento aplicado al Viajero es asumido de manera conjunta por ESTEI y el Anfitrión, en los términos y condiciones que se establezcan en cada caso particular.

• 5.12.3. Los cupones ofrecidos por la Plataforma ESTEI son de uso único, tienen una fecha de vencimiento y no son reembolsables. Los cupones no pueden canjearse por dinero o tarjetas de regalo ni aplicarse a compras previas. Tampoco puede combinarse con ninguna otra oferta, cupón o descuento ni transferirse a otra persona. ESTEI se reserva el derecho a cualquier remedio, incluida la anulación de este cupón, en caso de sospecha de fraude, uso indebido o infracción de nuestros Términos y Condiciones de Servicio.

• 5.12.4. Cada cupón generado por la Plataforma ESTEI contará con un código único e irrepetible. Este código es esencial para la identificación y validación del cupón al momento de su canje. El Viajero deberá seleccionar el cupón que desea canjear o ingresar su código de manera precisa durante el proceso de reserva para poder aplicar el beneficio correspondiente.

• 5.12.5. Cada reserva solo admite un (1) cupón. Pero un mismo cupón podría ser válido y aplicable para múltiples reservas distintas siempre y cuando los términos y condiciones específicos asociados a dicho cupón así lo permitan. Es responsabilidad del Viajero asegurarse de aplicar correctamente el código de cupón deseado durante el proceso de reserva, antes de confirmar y completar el pago. Una vez que un cupón ha sido aplicado exitosamente a una reserva específica, no se podrán aplicar otros cupones a esa misma reserva.

• 5.12.6. Los cupones podrán ser ofrecidos por la Plataforma ESTEI a los Usuarios de dos maneras:

  • 5.12.6.1. Cupones Públicos: Estos cupones son promocionados de manera general a todos los Usuarios o a un segmento amplio de ellos, a través de diversos canales de comunicación, como la Plataforma ESTEI, correos electrónicos, redes sociales, entre otros.

  • 5.12.6.2. Cupones Privados: Estos cupones son ofrecidos de manera individual o a un grupo reducido y específico de Usuarios, como parte de programas de fidelización, recompensas por referidos, o promociones personalizadas.

• 5.12.7. Si como Viajero cancelas la reservación, los cupones aplicados no son reembolsables. Los reembolsos se rigen por las políticas de cancelación del Anfitrión y no podemos recuperar ni volver a emitir un cupón que ya hayas canjeado con anterioridad.

• 5.12.8. En caso de que un Anfitrión cancele una reserva en la cual el Viajero ha utilizado un cupón de descuento, la Plataforma ESTEI evaluará la situación particular y determinará las acciones a seguir con respecto al cupón utilizado. En general, la Plataforma ESTEI buscará ofrecer una solución justa y equitativa tanto para el Viajero como para el Anfitrión, que podrá incluir, a discreción de ESTEI, la emisión de un nuevo cupón o cualquier otra medida que se considere apropiada.

5.13. TARIFAS DE SERVICIO DE ESTEI

• 5.13.1. ESTEI podrá cobrar tarifas (e impuestos aplicables) a Anfitriones y Viajeros por el derecho de usar la Plataforma ESTEI.

• 5.13.2. Usted puede encontrar más información sobre cuándo se aplican las tarifas de servicio y cómo se calculan en:

  • 5.13.2.1. Anfitrión: Sección 3.3 y 3.11 de estos Términos y Condiciones de Servicio.

  • 5.13.2.2. Viajero: Sección 4.4 Términos y Condiciones de Servicio.

• 5.13.3. Cualquier tarifa aplicable se informa a los Usuarios antes de hacer una Reservación.

• 5.13.4. Salvo que se disponga lo contrario en la Plataforma ESTEI, las tarifas de servicio no son reembolsables.

• 5.13.5. ESTEI se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar el monto de la Tarifa de Servicio de ESTEI vigente, en cualquier momento, lo cual será notificado a los Usuarios de manera clara y pública con un (01) día de anticipación.

• 5.13.6. Los cambios en las tarifas no afectarán a las reservaciones realizadas antes de la entrada en vigor del cambio de estas.

• 5.13.7. Si Usted no está de acuerdo con un cambio en las tarifas, puede rescindir este contrato de Términos y Condiciones de Servicio en cualquier momento de conformidad con la Sección 5.23.

5.14. PROGRAMA DE REFERIDOS

• 5.14.1. Funcionamiento del Programa de Referidos:

  • 5.14.1.1. La Plataforma ESTEI, con el objetivo de recompensar la fidelidad de sus Usuarios y fomentar el crecimiento de la comunidad, pone a disposición un "Programa de Referidos". Este programa permite a los Usuarios invitar a otras personas a unirse a la Plataforma ESTEI y, en caso de que estas personas cumplan con los requisitos establecidos, obtener una recompensa. El funcionamiento del Programa de Referidos se detalla a continuación:

  • 5.14.1.2. La participación en el Programa de Referidos está sujeta a la elegibilidad definida por la Plataforma ESTEI para cada Campaña. Ciertas campañas pueden estar dirigidas a tipos específicos de Usuarios (Viajeros, o Anfitriones) o requerir ciertas condiciones (ej. número mínimo de reservas completadas para Usuarios Referentes).

  • 5.14.1.3. Para participar en el Programa de Referidos, el Usuario Referente deberá acceder a su perfil y dirigirse a la sección designada como "Refiere a un Pana". Una vez allí, el sistema de la Plataforma ESTEI generará un código único y personalizado para ese Usuario Referente.

  • 5.14.1.4. El sistema de la Plataforma ESTEI facilitará al Usuario Referente la posibilidad de compartir su enlace de referido con otras personas. El Usuario Referente podrá enviar el enlace a sus contactos a través de correo electrónico o WhatsApp, directamente desde la Plataforma ESTEI. Es responsabilidad del Usuario Referente asegurarse de que el enlace sea enviado a personas que puedan estar interesadas en unirse a la comunidad ESTEI.

  • 5.14.1.5. La persona que reciba el enlace de referido (en adelante, el "Usuario Referido") deberá registrarse en la Plataforma ESTEI utilizando dicho enlace. Es fundamental que el registro se realice a través del enlace proporcionado, ya que esto permitirá la Plataforma ESTEI identificar la referencia y, en caso de cumplirse los demás requisitos, acreditar la recompensa al Usuario Referente que realizó la referencia. Cada Usuario Referido debe ser mayor de edad en su país de residencia o establecimiento y cumplir con todas las siguientes condiciones:

    • 5.14.1.5.1. Debe ser un Usuario completamente nueva en la plataforma ESTEI y no haber tenido una cuenta previamente bajo ningún nombre, correo electrónico o número de teléfono;

      • 5.14.1.5.1.1. Debe registrarse para obtener una nueva cuenta en la Plataforma ESTEI a través del enlace de invitación compartido por el Usuario Referente;

      • 5.14.1.5.1.2. No debe ser el mismo Usuario que el Usuario Referente y no debe tener constancia de fraude u otras conductas indebidas en la Plataforma ESTEI.

    • 5.14.1.5.2. Una vez registrado en la Plataforma ESTEI, el Usuario Referido deberá completar el proceso de verificación de identidad establecido por ESTEI. Este proceso es necesario para garantizar la seguridad de la Plataforma ESTEI y prevenir el fraude. La recompensa por la referencia no será acreditada hasta que el Usuario Referido haya completado satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad, requisito para realizar su reserva.

    • 5.14.1.5.3. El Usuario Referido puede o no obtener millas para su primera reservación según la campaña de referidos activa, después de registrarse en una cuenta en la Plataforma ESTEI a través del enlace de invitación del Usuario Referente. Las millas están sujetas a los Términos y Condiciones de Servicio de las millas indicados en la Sección 5.14.2.

    • 5.14.1.5.4. Las Recompensas se otorgan los Usuarios únicamente después de que el Usuario Referido se haya registrado correctamente utilizando un código/enlace válido y haya completado un evento calificado específico según lo definido en la Campaña de Referidos activa. La validación y acreditación de la recompensa puede estar sujeta a un plazo definido en la Campaña correspondiente. Por ejemplo, en el caso de reservas, la recompensa puede requerir que la reserva sea aprobada y pagada en su totalidad dentro del plazo establecido.

    • 5.14.1.5.5. La recompensa obtenida a través del Programa de Referidos podrá o no ser aplicada en una misma reserva en la que ya se estén utilizando otros descuentos, como cupones, según las condiciones de la Campaña del Plan de Referidos.

    • 5.14.1.5.6. Las recompensas por referidos son solo para uso personal del Usuario Referente y no se pueden recargar, revender, transferir por valor o canjear por efectivo, ni utilizar en ninguna forma de transacción o uso que no sea deducir el costo de las reservaciones de Alojamientos o Experiencias del Usuario Remitente.

    • 5.14.1.5.7. Las invitaciones del Programa de Referidos solo deben usarse con fines personales y no comerciales, y solo deben compartirse con contactos personales que aprecien recibir estas invitaciones. Los enlaces de invitación no deben distribuirse donde no exista una base razonable para creer que todos o la mayoría de los destinatarios son amigos o familiares personales (en particular, los enlaces de invitación no pueden publicarse en sitios web de cupones, Reddit, Wikipedia o sitios similares).

    • 5.14.1.5.8. Los Usuario Referentes aceptan y manifiestan que utilizarán técnicas y métodos de invitación legales y que las personas reciban con agrado. Los Usuario Referentes solo deben comunicarse con las personas que les hayan dado su consentimiento para ser contactados. Los Usuario Referentes acuerdan y declaran que siempre respetarán la privacidad de los demás (es decir, no enviarán spam), serán honestos, abiertos y transparentes sobre quién es el Usuario Referentes y lo que ofrece (es decir, no engañarán a otros). Los Usuarios Referentes no deben participar en actividades fraudulentas, engañosas o que violen estos Términos y Condiciones o cualquier ley aplicable para participar en el Programa de Referidos o ganar Recompensas. Esto incluye, entre otros, crear cuentas falsas, utilizar bots o scripts, o engañar a posibles Usuarios Referidos. ESTEI se reserva el derecho de investigar cualquier actividad sospechosa y tomar las medidas apropiadas, incluyendo la suspensión o terminación de la cuenta del usuario y la revocación de Recompensas.

  • 5.14.1.6. Los Usuarios de la Plataforma ESTEI tendrán acceso a una sección dedicada al Programa de Referidos en su perfil de Usuario denominada "Refiere a una pana". Esta sección permitirá a los Usuarios:

    • 5.14.1.6.1. Visualizar una explicación general del Programa de Referidos y los medios para compartir su código de referencia.

    • 5.14.1.6.2. Consultar las Campañas de Referidos activas y entender los beneficios potenciales.

    • 5.14.1.6.3. Ver un historial de las Recompensas obtenidas hasta la fecha a través del Programa, incluyendo el estado de las mismas (vigentes, por vencerse, vencidas).

    • 5.14.1.6.4. Acceder a un listado de los Usuarios Referidos que se han registrado en la Plataforma ESTEI utilizando su código de referencia y conocer el estado de cada Referido en relación con el Programa (ej. registrado, Evento Calificado completado, Recompensa otorgada).

  • 5.14.1.7. La Plataforma ESTEI enviará notificaciones a los Usuarios Referentes cuando un Usuario Referido complete un evento calificado y se le otorgue una Recompensa. Adicionalmente, se enviarán recordatorios a los Usuarios sobre la fecha de vencimiento de sus Recompensas, por ejemplo, a la mitad del plazo de expiración.

  • 5.14.1.8. Si un Usuario Referente intenta invitar a una persona que ya se encuentra registrada en la Plataforma ESTEI, la Plataforma ESTEI informará al Usuario Referente que esa persona ya es usuaria y, por lo tanto, no calificará como Referido dentro del Programa ni generará Recompensas. Se invitará al Usuario Referente a referir a otras personas que aún no sean usuarios de la Plataforma ESTEI.

  • 5.14.1.9. ESTEI se reserva el derecho de establecer límites en la cantidad de Usuarios Referidos que un Usuario Referente puede invitar o por los cuales puede recibir Recompensas, según se defina en las Campañas específicas. Estos límites pueden ser un número fijo o ilimitados, dependiendo de la configuración de la Campaña.

  • 5.14.1.10. ESTEI puede modificar, suspender o terminar el Programa de Referidos o cualquier Campaña en cualquier momento y por cualquier motivo, incluso sin aviso. También podemos cambiar las reglas del Programa de Referidos, cómo funciona, y las condiciones para ganar o usar las recompensas. Si hacemos cambios a estos Términos y Condiciones del Programa de Referidos, publicaremos la versión actualizada en la Plataforma ESTEI (sitio web, app) u otros canales y entrarán en vigor de inmediato. Las referencias que hagas y las recompensas que ganes después de que publiquemos una actualización estarán sujetas a la nueva versión de los Términos. Para las referencias y recompensas anteriores, seguirán aplicando los Términos que estaban vigentes cuando las hiciste o ganaste. Si ya habías ganado recompensas antes de cualquier modificación (suspensión, terminación, cambio de reglas o actualización de Términos), podrás usarlas según las reglas que existían cuando las ganaste.

• 5.14.2 Sobre la Millas:

  • 5.14.2.1. Las "Millas" son la unidad de recompensa que la Plataforma ESTEI otorga a los Usuarios Referentes por su participación exitosa en el Programa de Referidos, de acuerdo con los términos y condiciones específicos en esta sección.

  • 5.14.2.2. Las Millas representan un valor que puede ser utilizado dentro de la Plataforma ESTEI. Para la presente versión del Programa de Referidos y hasta que la Plataforma ESTEI anuncie modificaciones, cada (1) Milla otorgada tendrá un valor de canje equivalente a un (1) Dólar de los Estados Unidos de América (USD). Este valor se utilizará como referencia para aplicar las Millas como forma de pago o crédito en la Plataforma ESTEI. La Plataforma ESTEI se reserva el derecho de ajustar esta tasa de equivalencia cuando así lo considere.

  • 5.14.2.3. Las Millas obtenidas por el Usuario Referente se acreditarán en su cuenta dentro de la Plataforma ESTEI y funcionarán como un saldo a favor o crédito acumulable. Este saldo podrá ser consultado por el Usuario en su perfil.

  • 5.14.2.4. Las Millas obtenidas a través del Programa de Referidos son acumulables, pero están sujetas a los tiempos de caducidad definidos en la Campaña de Referidos bajo la cual fueron obtenidas. Los Usuarios deben utilizar sus Millas dentro del plazo de vigencia para evitar su expiración.

  • 5.14.2.5. Las Millas pueden ser utilizadas para pagar total o parcialmente el costo de reservas de Alojamientos o Experiencias en la Plataforma ESTEI. Sin embargo, no se pueden aplicar Millas para cubrir un monto mayor al subtotal de la reserva. El usuario podrá seleccionar la cantidad de Millas a aplicar en una reserva.

  • 5.14.2.6. La aplicación de Millas obtenidas por referidos en una reserva puede ser compatible con otros descuentos aplicables a esa misma reserva, siempre y cuando así se especifique en la configuración de la Campaña de Referidos correspondiente. No obstante, las Millas no podrán aplicarse sobre reservas cuyo pago se haya fraccionado en dos (2) cuotas.

  • 5.14.2.7. Un Usuario puede referir a otros y acumular Millas sin necesidad de tener su identidad verificada en la Plataforma ESTEI. Sin embargo, para poder utilizar las Millas acumuladas para realizar una reserva, el usuario Referente o Referido debe completar exitosamente el proceso de verificación de identidad.

  • 5.14.2.8. Las Millas tienen una fecha de vencimiento definida por la Campaña. La Plataforma ESTEI enviará notificaciones para recordar al usuario sobre la proximidad de la fecha de vencimiento de sus Millas.

  • 5.14.2.9. En caso de que una reserva pagada total o parcialmente con Millas sea cancelada por el Usuario Viajero, las Millas utilizadas en dicha reserva se perderán y no serán reembolsadas al Usuario.

  • 5.14.2.10. Si un Anfitrión rechaza una reserva que fue pagada total o parcialmente con Millas, las Millas utilizadas por el Viajero serán recuperadas y acreditadas nuevamente en la cuenta del Viajero. Sin embargo, si la fecha de vencimiento original de las Millas ha pasado al momento del rechazo, las Millas vencidas no podrán ser recuperadas.

  • 5.14.2.11. Si un Anfitrión aprueba una reserva pagada con Millas en la fecha exacta de vencimiento de las Millas, las Millas utilizadas serán aceptadas y aplicadas a la reserva, ya que se considera que han sido utilizadas dentro de su período de vigencia.

  • 5.14.2.12. Si la Plataforma ESTEI, a través de su equipo administrativo, necesita cancelar una reserva que fue pagada total o parcialmente con Millas, por causas sobrevenidas no imputables al Viajero, las Millas utilizadas por el Viajero en esa reserva le serán reembolsadas.

5.15. PROHIBICIONES

• 5.15.1. En ESTEI, nos comprometemos a crear un entorno seguro, respetuoso y ético para todos nuestros Usuarios. Por lo tanto ¡USTED! no podrá:

  • 5.15.1.1. Incumplir cualquier disposición de estos Términos y Condiciones de Servicio o de las leyes y normativas aplicables.

  • 5.15.1.2. Publicar u ofrecer servicios prohibidos por las leyes vigentes y que no estén contenidas en las categorías de prohibidas en la Plataforma ESTEI.

  • 5.15.1.3. Utilizar su reputación, calificaciones, comentarios o réplicas recibidas en el Plataforma ESTEI en cualquier ámbito fuera del Ecosistema ESTEI.

  • 5.15.1.4. Promover o incitar a la violencia, a la comisión de hechos punibles, o a cualquier tipo de discriminación. Por lo tanto, en particular, se prohíbe:

    • 5.15.1.4.1. Cualquier tipo de discriminación por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, nacionalidad, origen étnico, edad o cualquier otra condición personal.

    • 5.15.1.4.2. Cualquier tipo de maltrato animal, incluyendo el abandono, el abuso físico o emocional, la negligencia y el comercio ilegal de animales.

  • 5.15.1.5. Cometer actos difamatorios o invasivo de la privacidad de otros; acosador, ofensivo, amenazante o vulgar que transgreda la moral, las buenas costumbres y las leyes.

  • 5.15.1.6. Reproducir, distribuir, vender o exhibir de forma no autorizada material protegido por derechos de autor, marcas registradas o cualquier otro derecho de propiedad intelectual.

  • 5.15.1.7. Todo ese tipo de actos se encuentra absolutamente prohibido y no es tolerado por ESTEI para así garantizar la seguridad y confianza del Ecosistema ESTEI.

  • 5.15.1.8. ESTEI podrá sancionar al Usuario infractor con la suspensión o eliminación de Anuncios o Cuentas dentro de la Plataforma ESTEI, sin perjuicio de las acciones legales que pueda dar lugar por la configuración de delitos o los perjuicios civiles y/o penales que pueda causar a los demás Usuarios, a ESTEI y/o a terceros.

5.16. SANCIÓN, SUSPENSIÓN Y ELIMINACIÓN DE ANUNCIOS Y CUENTAS

• 5.16.1. Sin perjuicio de otras medidas, ESTEI podrá advertir, suspender en forma temporal o suspende de forma definitiva la Cuenta de un Usuario o un Anuncio, aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación del Usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus Servicios si:

  • 5.16.1.1. Quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de estos Términos y Condiciones de Servicio y demás políticas de ESTEI;

  • 5.16.1.2. Incumpliera sus compromisos como Anfitrión o sus obligaciones como Viajero;

  • 5.16.1.3. Incurriera a criterio de ESTEI en conductas o actos dolosos o fraudulentos;

  • 5.16.1.4. No pudiera verificarse la edad e identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea;

  • 5.16.1.5. ESTEI entendiera que las publicaciones u otras acciones pueden ser causa de responsabilidad para el Usuario que las publicó, para ESTEI o para los demás Usuarios.

  • 5.16.1.6. El Anfitrión rechazara de forma recurrente reservas confirmadas alegando falta de disponibilidad, cuando dicha indisponibilidad no se encontraba reflejada correctamente en el calendario del Anuncio al momento de realizarse la reserva, incumpliendo así la obligación de mantenerlo actualizado establecida en la Cláusula 3.13.1.2.

• 5.16.2. En el caso de la suspensión o eliminación del Anfitrión, todos los Anuncios que tuviera publicados podrán ser removidos del sistema y en ningún caso se devolverán o bonificarán los cargos por Tarifa de Servicio de ESTEI por Servicios del Anfitrión involucrados ni se resarcirá por perjuicio alguno.

5.17. ACCESO, DESCARGA Y USO DE LA PLATAFORMA ESTEI

• 5.17.1. Al ingresar o hacer uso de la Plataforma ESTEI en su pc y/o descargar la APP en su dispositivo móvil, acepta que cualquier información proporcionada por Usted o recopilada por ESTEI puede ser utilizada por ESTEI de acuerdo con la Política de Políticas de Protección de Datos Personales de ESTEI que se encuentra en: Link. Toda la información enviada a la Plataforma ESTEI se convierte en propiedad ESTEI.

5.18. SOFTWARE DE LOS SERVICIOS

• 5.18.1. El Software que ejecuta la Plataforma ESTEI y los dispositivos móviles para los Servicios, es gratuito. No son software libre la base de datos, entre otros, la marca comercial de ESTEI y el diseño de los Servicios integrados en la Plataforma ESTEI.

5.19. ANUNCIANTE

• 5.19.1. Plataforma ESTEI puede contener publicidad y patrocinios. Los anunciantes y patrocinadores son responsables de asegurarse de que el material y contenido que envíe para ser incluido en la Plataforma ESTEI, sea preciso y que cumpla con las leyes aplicables. ESTEI no es responsable por la ilegalidad de cualquier error, inexactitud o problemas con los materiales o contenido de los anunciantes o los patrocinadores.

5.20. ADMINISTRACIÓN DE LA PLATAFORMA ESTEI

• 5.20.1. La Plataforma ESTEI es administrada por una entidad venezolana que se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Si usted accede a la Plataforma ESTEI desde el extranjero, lo hace bajo su propio riesgo y siendo responsable de acatar las leyes de su jurisdicción.

5.21. CARGOS ASOCIADOS A LOS SERVICIOS

• 5.21.1. Para hacer uso de los Servicios es necesario disponer de un equipo y sistemas informáticos para establecer la conexión a la red de Internet, por lo que cualquier cargo asociado al dispositivo móvil o computadora que utilice para acceder a los Servicios, son exclusivamente de su responsabilidad y están regulados entre Usted y su proveedor de servicios de telecomunicaciones o enlace de internet.

5.22. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

• 5.22.1. Los Datos personales proporcionados por Usted al hacer uso de los Servicios, es almacenada y protegida por ESTEI. El uso de su información personal por parte de ESTEI queda sujeta y regulada según estos Términos y Condiciones de Servicio, las Políticas de Protección de Datos Personales, las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

• 5.22.2. Para ESTEI, sus datos personales son importantes y entendemos que es una gran responsabilidad, por ello nos esforzamos en proteger su información almacenándola en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica como lo es Amazon Web Services.

• 5.22.3. ESTEI se compromete a cumplir con los principios de licitud, lealtad y transparencia del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), según lo descrito en nuestras Políticas de Protección de Datos Personales en la cual explicamos la finalidad, cómo y quién trata los datos personales proporcionados en la Plataforma ESTEI, y que ponemos a disposición a través de Link ESTEI no dará acceso a su información privada a terceros, sin su permiso, a menos que excepcionalmente ocurra alguno de los siguientes casos: (i) sea exigido por la ley; (ii) en caso de un procedimiento judicial; y; (iii) cuando así sea requerido expresamente por una autoridad competente y siempre que medie un documento oficial que exhorte su cumplimiento.

• 5.22.4. ESTEI se compromete a no exponer o divulgar, a través de cualquier medio, la imagen de los niños, niñas y adolescentes contra su voluntad o la de su padre, madre, representantes o responsables. Asimismo, se compromete a no exponer o divulgar datos, imágenes o informaciones, a través de cualquier medio, que lesionen el honor o la reputación de los niños, niñas y adolescentes o que constituyan injerencias arbitrarias o ilegales en su vida privada o intimidad familiar. En caso de que se recopile información de un niño por error y sin el consentimiento de sus padres, representantes o tutor legal, haremos todos lo conducente para: (i) eliminar esa información de nuestros sistemas; (ii) asegurar -cuando no sea posible eliminar- para que esta información no se use más para ningún propósito, ni se divulgue a terceros

5.23. LICENCIA DE USO

• 5.23.1. ESTEI a través de su Plataforma ESTEI, le otorga a usted como Usuario una licencia revocable, no exclusiva, limitada en el tiempo, intransferible, únicamente con el propósito de habilitar el uso y disfrute de los Servicios. La licencia de uso no comporta el otorgamiento de derecho alguno sobre la marca ESTEI, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo que se utilicen en la misma, incluyendo los derechos de propiedad intelectual de los que sea titular ESTEI.

• 5.23.2. Todos los derechos de propiedad intelectual en la Plataforma ESTEI y los Servicios y su base de datos, incluidos los derechos de autor, marcas comerciales, diseños industriales, imagen comercial, patentes y secretos comerciales, son propiedad exclusiva de ESTEI y/o sus sociedades relacionadas. Los Servicios están protegidos por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y las demás que sean aplicables, así como por las disposiciones aplicables de derecho de autor prescritas por cualquier otra ley en cualquier otra jurisdicción.

• 5.23.3. La licencia de Software que se le otorga en estos Términos y Condiciones de Uso no se extiende ni incluye una licencia para utilizar los diseños que se muestran en el Software o cualquier marca, indicador, logotipo o notación incluida en los diseños que se muestran en el Software.

5.24. RESTRICCIONES DE LOS SERVICIOS

• 5.24.1. No puede ofrecer a terceros un servicio propio con la utilización de nuestros Servicios de la Plataforma ESTEI.

• 5.24.2. No puede revender, alquilar o arrendar, licenciar o explotar cualquier uso o acceso al Contenido y/o los Servicios.

• 5.24.3. No puede copiar, modificar, transmitir, imprimir, guardar, adaptar, traducir, aplicar ingeniería inversa, utilizar, descompilar o desensamblar datos o cualquier parte del Contenido incluido en la Plataforma ESTEI o la base de datos de los Servicios, o de cualquier manera o mostrarlos, realizarlos o distribuirlos públicamente. Lo anterior, no limita el uso de la base de datos para los fines de su uso privado y personal de los Servicios.

• 5.24.4. No puede eliminar, desensamblar, reversar o revertir cualquier diseño de cualquier software de la Plataforma ESTEI, o utilizar un monitor de red o un software para descubrir la arquitectura de la Plataforma.

• 5.24.5. No puede participar en scraping, extracción de datos, recolección, scraping de pantalla, agregar datos. Por ello, Usted acepta en estos Términos y Condiciones de Servicio que no utilizará ningún robot, bot, spider, scraper, rastreador u otro medio manual o automatizado para acceder, recuperar, indexar, “minar datos”, o cualquier forma de reproducir o evitar la estructura de navegación en y desde la Plataforma ESTEI o la base de datos de los Servicios para ningún propósito sin el permiso previo por escrito de ESTEI.

• 5.24.6. No puede falsificar o manipular de cualquier modo los identificadores para disfrazar el origen de cualquier información transmitida en y desde los Servicios.

• 5.24.7. No puede crear un entorno de navegador o borde alrededor de cualquier parte del contenido (por ejemplo, sin marcos o enlaces en línea).

• 5.24.8. No puede cargar cualquier virus, gusano, caballo de Troya, bomba de tiempo, error web, spyware o cualquier otro código, archivo o programa de computadora que pueda o esté destinado a dañar o piratear el funcionamiento de cualquier hardware, software o equipo de telecomunicaciones, o cualquier otro código o componente real o potencialmente dañino, perjudicial o invasivo que ponga en peligro de cualquier modo la seguridad de los Servicios.

• 5.24.9. No puede usar medios de script, Phishing, Brute Force, Denial Of Service, o cualquier otra técnica que viole cualquiera de estos Términos y Condiciones de Servicio. Las entradas generadas por Phishing, Brute Force, Denial Of Service, técnicas basadas en ingeniería social o en descifrar datos de manera forzada para de esa forma descomponer el producto y modificarlo u otros medios automatizados empleados son nulas y acarrean responsabilidad del usuario.

• 5.24.10. No puede interferir o interrumpir el funcionamiento de los Servicios, servidores o redes que alojan los Servicios, o desobedecer cualquier requisito, procedimiento, política o regulaciones de dichos servidores o redes.

• 5.24.11. No puede crear una base de datos mediante la descarga y almacenamiento sistemático de todo o parte del Contenido de la Plataforma ESTEI y los Servicios.

• 5.24.12. No puede utilizar la Plataforma ESTEI con el propósito de recolectar información para crear o difundir: (i) correo electrónico comercial no solicitado; (ii) correo electrónico que haga uso de los encabezados, nombres de dominios inválidos o no existentes, o cualquier otra manera de direccionadores descriptivos; y (iii) llamadas telefónicas no solicitadas o transmisión de faxes.

• 5.24.13. No puede utilizar el software de ninguna manera que no esté expresamente permitida por estos Términos y Condiciones de Servicio.

• 5.24.14. El incumplimiento de las disposiciones anteriores tendrá como consecuencia la finalización de su acceso a los Servicios, mediante la suspensión y eliminación de su Cuenta por ESTEI, sin perjuicio de la responsabilidad civil y/o penal que pudiera acarrear su incumplimiento.

5.25. SERVICIOS DE TERCEROS

• 5.25.1. La Plataforma ESTEI podrá contener enlaces a sitios web, aplicaciones, servicios o recursos de terceros (“Servicios de Terceros”). Dichos Servicios de Terceros podrán estar sujetos a distintos términos y condiciones y a distintas prácticas de privacidad. ESTEI no es responsable de la disponibilidad ni de la precisión de dichos Servicios de Terceros. Los enlaces a dichos Servicios de Terceros no constituyen una confirmación de estos por parte de ESTEI.

5.26. TERMINACIÓN DE USO DEL SERVICIO

• 5.26.1. Usted tiene derecho a terminar su uso de los Servicios en cualquier momento, por cualquier motivo y sin aviso. En estos casos, ESTEI se reserva el derecho de bloquear su acceso a los Servicios y suspender su uso.

• 5.26.2. Para suspender o eliminar su Cuenta e información personal, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico atencionalcliente@estei.app.

• 5.26.3. De acuerdo con nuestra Políticas de Protección de Datos Personales la información no se eliminará de forma inmediata de nuestros sistemas de respaldo.

• 5.26.4. ESTEI tiene derecho a dar por terminada en cualquier momento el uso de los Servicios en su totalidad o cualquier parte de estos, por Usted, de forma temporal o permanente, a su discreción, con o sin aviso y de acuerdo con lo previsto en estos Términos y Condiciones de Servicio, con efecto inmediato, lo que puede resultar en la pérdida y destrucción de toda la información asociada con su Cuenta.

5.27. PROPIEDAD INTELECTUAL

• 5.27.1. Todos los derechos de propiedad intelectual en la Plataforma ESTEI y los Servicios y su base de datos, incluidos los derechos de autor, marcas comerciales, diseños industriales, imagen comercial, patentes y secretos comerciales, son propiedad exclusiva de ESTEI y/o sus sociedades relacionadas. Los Servicios están protegidos por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y las demás que sean aplicables, así como por las disposiciones aplicables de derecho de autor prescritas por cualquier otra ley en cualquier otra jurisdicción.

• 5.27.2. La licencia de Software que se le otorga en estos Términos y Condiciones de Servicio no se extiende ni incluye una licencia para utilizar los diseños que se muestran en el Software o cualquier marca, indicador, logotipo o notación incluida en los diseños que se muestran en el Software

5.28. LA MARCA ESTEI

• 5.28.1. "ESTEI” es una marca registrada.

• 5.28.2. Todas las marcas, logos, direcciones de Internet, denominaciones de productos o modelos o derivaciones que describan cualquier producto, soporte o servicio de ESTEI y/o sus sociedades relacionadas, o que contengan la palabra " ESTEI", (y) que estén incluidos en el contenido de la Plataforma ESTEI, pertenecen a ESTEI TURISMO, C.A., y/o sus sociedades relacionadas. Cualquier relación de marcas de ESTEI (o de otros) que se publique en la Plataforma ESTEI, será actualizada periódicamente, pero no debe entenderse como una relación completa de la marca registrada de ESTEI (o de otros).

• 5.28.3. El uso de la marca ESTEI o su modificación quedan estrictamente prohibidos (salvo autorización expresa y escrita por parte de ESTEI).

• 5.28.4. Otras marcas, logos, denominaciones de productos o firmas que se usen en esta Plataforma ESTEI, pueden ser marcas registradas de los correspondientes titulares y no infringen la propiedad intelectual de ningún tercero.

• 5.28.5. Queda entendido que los derechos patrimoniales o de explotación económica derivados de la propiedad intelectual del software que ejecuta la Plataforma ESTEI son de propiedad exclusiva de ESTEI.

5.29. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS

• 5.29.1. ESTEI realiza esfuerzos comerciales razonables para proporcionar los Servicios con el más alto nivel de calidad y con estándares de seguridad hasta donde la legislación aplicable nos permite. Sin embargo, no otorga garantía de ningún tipo, con respecto al Servicio, calidad, ni comerciabilidad. Por tanto, no garantizamos que los Servicios operarán de manera ininterrumpida, segura o libre de errores, o que estará disponible o libre de componentes dañinos, o que sea seguro, protegido del acceso no autorizado a los dispositivos móviles o sistemas informáticos para el uso de los Servicios.

• 5.29.2. En efecto, ESTEI no garantiza que los Servicios estarán libres de fallos de funcionamiento, incluidos fallas de hardware, fallas de software y fallas de comunicación del software, originadas desde la Plataforma ESTEI por los Servicios. Cuando el sistema no esté disponible debido a casos fortuitos o de fuerza mayor, o por cualquier otra circunstancia ajena; en tales casos ESTEI procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

• 5.29.3. En consecuencia, con los presentes Términos y Condiciones de Servicio, Usted acepta y reconoce que asume la responsabilidad total y exclusiva del uso y la confianza en los Servicios de ESTEI, quedando ésta eximida, en cualquier caso. Además, Usted reconoce y acepta que su uso o confianza en los Servicios se realiza bajo su propio riesgo. De modo que, los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

• 5.29.4. Siempre que la legislación aplicable lo permita, ni ESTEI ni sus empresas asociadas, accionistas, empleados, directores, licenciantes o proveedores de servicios serán responsable por daños directos, indirectos, moral, material, incidentales o consecuentes, especiales o punitivos, ya sea que esté basado en un incumplimiento de contrato (incluyendo negligencia), deuda por productos o cualquier otro, aún si se notificó de la posibilidad de dichos daños, incluyendo la pérdida o daño de beneficios, intangibles, datos y/o registros, ya sea que ocurra directa o indirectamente, o cualquier otro daño, y pérdida de costos, ahorros, lucro cesante, gastos y pagos, tanto, contratados o de cualquier otra naturaleza, derivados de la relación con el uso o la incapacidad de utilizar los Servicios o de cualquier fallo, error o incumplimiento de la función de los Servicios o de cualquier falla o error realizado por nuestro personal o cualquier persona que actúe por nombre o en representación, o por su confianza en el uso del Contenido de los Servicios, incluyendo, sin limitación, el Contenido originado a partir de terceros desde la Plataforma ESTEI o los Servicios, cualquier imposibilidad de acceso, suspensión o inhabilitación de su Cuenta de usuario, o de la retención, alteración, eliminación, divulgación y cualquier otro uso o pérdida de su Contenido enviado a la Plataforma ESTEI y los Servicios. Adicionalmente, la responsabilidad de ESTEI estará limitada a aplicar los esfuerzos comercialmente razonables para corregir dichos errores o mal funcionamiento hasta reestablecer el buen funcionamiento de los Servicios.

• 5.29.5. Asimismo, ni ESTEI ni sus empresas asociadas, accionistas, empleados, directores, licenciantes o proveedores de servicios serán responsable por daños directos, indirectos, moral, material, incidentales o consecuentes, especiales o punitivos, incluyendo la pérdida o daño de beneficios, intangibles, datos y/o registros, ya sea que ocurra directa o indirectamente, o cualquier otro daño, y pérdida de ahorros, lucro cesante, gastos y pagos, tanto, contratados o de cualquier otra naturaleza, derivados directamente del fraude o sabotaje cibernético que sufra la Plataforma ESTEI.

• 5.29.6. La negación y limitación de daños explicados supra son elementos fundamentales de las bases de los negocios entre Usted y Nosotros. La Plataforma ESTEI, los Productos, documentos e información presentada no serán brindados sin dichas limitaciones.

• 5.29.7. Renunciamos a toda responsabilidad u obligación por cualquier daño causado por un virus contenido dentro de un archivo electrónico que contenga un formulario o documentos.

• 5.29.8. EN TODO CASO, LA RESPONSABILIDAD CONJUNTA DE NOSOTROS Y NUESTROS ALIADOS EN RELACIÓN CON CUALQUIER RECLAMO ORIGINADO POR, O RELACIONADO CON LA PLATAFORMA ESTEI, LA INFORMACIÓN, DOCUMENTOS Y SERVICIOS BRINDADOS AQUÍ ADENTRO O POR ESTE MEDIO, NO DEBERÁ EXCEDER LOS USD $100.00 (O SU EQUIVALENTE EN MONEDA LOCAL, SEGÚN EL TIPO DE CAMBIO DE REFERENCIA PUBLICADO POR EL BANCO CENTRAL DE VENEZUELA DEL DÍA) Y ESE MONTO SERÁ EN LUGAR DE TODOS LOS OTROS REPAROS QUE USTED PUDIERA TENER CONTRA NOSOTROS O CONTRA NUESTRAS PARTES AFILIADAS.

5.30. INDEMNIZACIÓN POR PARTE DEL USUARIO

• 5.30.1. Por los presentes Términos y Condiciones de Servicio, Usted acepta mantener indemne a ESTEI, sus sociedades relacionadas, empleados, accionistas, representantes, Aliados, directores y agentes, por cualquier reclamación iniciada por otros Usuarios, terceros o por cualquier organismo, con ocasión del incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Servicio, o demás políticas, así como respecto de cualquier violación de leyes o derechos de terceros. Por tanto, se compromete a pagar una indemnización en caso de pérdida, costos y gastos, incluyendo honorarios de abogados, causados o relacionados de alguna manera con su acceso o uso de la Plataforma ESTEI y/o los Servicios, su Contenido, su incumplimiento o violación de este Acuerdo.

5.31. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y SOFTWARE

• 5.31.1. ESTEI puede en cualquier momento y sin previo aviso, modificar, adaptar o cambiar, parcial o totalmente, el Software, las funciones de los Servicios, la interfaz y el diseño de los Usuarios, el alcance y disponibilidad de los Contenidos en la Plataforma ESTEI, entre otros, relacionados con los Servicios.

• 5.31.2. Usted acepta en estos Términos y Condiciones de Servicio, que no tendrá ningún derecho a reclamación, queja o demanda contra ESTEI por aplicar dichos cambios o fallas derivadas de dichos cambios.

5.32. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

• 5.32.1. ESTEI puede en cualquier momento modificar, adaptar o cambiar estos Términos y Condiciones de Servicio, parcial o totalmente. Si corresponden a cambios fundamentales, se publicará un aviso en la versión actualizada del Software, en la Plataforma ESTEI y los Servicios, por lo que indistintamente del dispositivo que empleé para acceder y hacer uso de los Servicios le será comunicado dichos cambios.

• 5.32.2. Las modificaciones entrarán en vigor a los treinta (30) días de su publicación. El acceso y uso continuado por Usted de los Servicios después de que se hayan modificado los Términos y Condiciones de Servicio, se entenderá como su aceptación a los Términos y Condiciones de Servicio actualizados.

• 5.32.3. Todo usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por ESTEI o con cualquier término dentro de ellos, debe abstenerse de hacer uso de los Servicios y solicitar la eliminación de su Cuenta, notificando a tal efecto a ESTEI dentro de los 10 (diez) días continuos siguientes a la publicación de las modificaciones.

5.33. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

• 5.33.1. Estos Términos y Condiciones de Servicio, el Software y los Servicios deberá ser regulado e interpretado, de acuerdo con las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela y cualquier otra que le sea aplicable, incluyendo los Acuerdos administrados por la Organización Mundial de Propiedad Intelectual.

• 5.33.2. Para todos los efectos relacionados con estos Términos y Condiciones de Uso, la sociedad mercantil ESTEI TURISMO, C.A., inscrita ante el Registro Mercantil Primero del Distrito Capital, en fecha 22 de julio de 2024, bajo el Nro 11, Tomo 220, correspondiente al año 2024, e inscrita en el Registro Único de Información Fiscal (R.I.F) Nro J-505767453, domiciliada en la Calle Altagracia, Edif. R&D de la Torre P&G, Piso Mezzanina, Oficina Wave Tech Hub, Urbanización La Trinidad, Caracas, Estado Miranda (incluidos sus filiales, subsidiarias y cualquier empresa del grupo, asociados con la marca ESTEI).

5.34. RENUNCIA A LA ACCIÓN COLECTIVA

• 5.34.1. EN LA MEDIDA EN QUE LAS LEYES APLICABLES LO PERMITAN, USTED Y ESTEI ACUERDAN QUE CADA UNO PUEDE PRESENTAR RECLAMOS CONTRA LA OTRA PARTE SOLO EN NOMBRE PROPIO, Y NO COMO ACTORA O PARTE DE UN GRUPO EN UNA ACCIÓN COLECTIVA.

5.35. TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPLETOS

• 5.35.1. Estos Términos y Condiciones de Servicio, junto con las Políticas de Protección de Datos Personales, anexos y sus modificaciones, si los hubiere, constituirán el acuerdo completo entre Usted y ESTEI con respecto al uso de los Servicio de ESTEI.

• 5.35.2. Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones de Servicio es declarada nula o inválida, o por cualquier razón resulta inaplicable, no invalida la totalidad de las disposiciones, por lo que el resto de estos Términos y Condiciones de Servicio continuará en pleno vigor y efecto.

• 5.35.3. Si ESTEI no ejerce o hace valer algún derecho o disposición de estos Términos y Condiciones de Servicio, aquello no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

5.36. EQUIVALENCIA LEGAL

• 5.36.1. Este documento electrónico, las Políticas de Protección de Datos Personales, anexos, sus modificaciones y cualquier otro mensaje de datos que forme parte de este documento serán: (i) considerados como documentos “escrito” o “por escrito”, que obedecen a los requerimientos legales contractuales y de cualquier otro tipo aplicables a un contrato escrito, de acuerdo con artículo 4 de la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas publicada el 13 de diciembre del 2000 a través de la Gaceta Oficial No. 37.076; y (ii) posibles de hacerse cumplir por la vía legal, como un documento suscrito por las partes adheridas a los documentos electrónicos y/o mensajes de datos. Los documentos electrónicos y/o mensajes de datos presentados como evidencia en cualquier procedimiento judicial, arbitraje, mediación o gestión serán, si están establecidos y mantenidos en el transcurso ordinario del negocio, admisibles en la misma categoría que los registros documentales de forma escrita que son establecidos y mantenidos de manera similar.

5.37. INDEPENDENCIA LEGAL

• 5.37.1. Los presentes Términos y Condiciones de Servicio no crean ninguna relación de sociedad, empresa conjunta, empleador-empleado, agencia o franquicia, ni de cualquier tipo entre ESTEI y los Usuarios.

5.38. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

• 5.38.1. Le enviaremos la información relativa a su Cuenta (por ejemplo, la confirmación de reserva, publicación de Anuncios, facturas, los cambios de contraseña, los mensajes de confirmación, los avisos) de manera electrónica únicamente, mediante emails a la dirección proporcionada durante el registro de su Cuenta.

5.39. CONTÁCTENOS

• 5.39.1. Respecto a cualquier pregunta sobre la Plataforma ESTEI, los Servicios, estos Términos y Condiciones de Servicio y nuestras Políticas de Protección de Datos Personales, ponemos a su disposición los siguientes canales de comunicación: (i) correo electrónico a atencionalcliente@estei.app; (ii) WhatsApp o SMS al +58 412 828-9908, y ESTEI hará su mejor esfuerzo para atender su consulta a la brevedad posible.