Términos legales
Última Actualización: 22 de Julio de 2025
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¡Por favor, lea atentamente los Términos y Condiciones de Uso, conjuntamente con estas Políticas de Protección de Datos Personales (“PPDP”)
ACEPTACIÓN EXPRESA MEDIANTE ACCIÓN AFIRMATIVA
Al marcar la casilla correspondiente y hacer clic en el botón “Acepto” (o equivalente), usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Política de Protección de Datos Personales. Esta acción constituye una manifestación de consentimiento expreso, libre, informado y válido, generando un acuerdo legalmente vinculante entre usted y ESTEI, conforme a la legislación aplicable en materia de contratación electrónica.
ESTEI TURISMO, C.A., sociedad mercantil inscrita ante el Registro Mercantil Primero del Distrito Capital, en fecha 22 de julio de 2024, bajo el Nro 11, Tomo 220, correspondiente al año 2024, e inscrita en el Registro Único de Información Fiscal (R.I.F) Nro J-505767453, en lo sucesivo y para efectos de estas políticas (“ESTEI”), propietaria exclusiva del derecho de explotación económica de la Plataforma Web: www.estei.app y las aplicaciones móviles oficiales para iOS y Android (conjuntamente “Plataforma ESTEI” ), manifiesta su compromiso con el principio de transparencia en el tratamiento de los Datos personales de los Usuario (Anfitriones y Huéspedes), ya que la transparencia, lealtad, legalidad, licitud e información son principios fundamentales para generar y fomentar la confianza de los Usuarios durante su interacción con la Plataforma ESTEI, y es por ello, que manifiesta dicho compromiso a través del presente documento que se denomina Políticas de Protección de Datos Personales, y que contiene la información relacionada con la forma en que ESTEI trata los Datos personales de los Usuarios en relación con el uso que hacen de la Plataforma ESTEI:
A continuación, definimos algunos conceptos que serán de utilidad para la interpretación del presente documento:
1. Cuando decimos “ESTEI” nos referimos a ESTEI TURISMO, C.A., las subsidiarias o empresas del grupo que ESTEI pueda formar o adquirir en el futuro, y sus afiliados, directores, empleados y agentes. También nos referimos a ESTEI como "nosotros", "nos" y "nuestro".
2. Cuando decimos “Plataforma ESTEI”, nos referimos a www.estei.app y toda la funcionalidad, Servicios y Contenido relacionados ofrecidos por ESTEI en o a través de www.estei.app y las aplicaciones móviles, sistemas, servidores y redes utilizadas para que la Plataforma ESTEI esté disponible.
3. Cuando decimos “APP” o "ESTEI APP”, nos referimos a la Aplicación de ESTEI oficial para iOS y Android, que se puede descargar de App Store o Google Play Store.
4. Cuando decimos “Términos y Condiciones de Uso”, nos referimos a los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma ESTEI, que constituyen un contrato vinculante entre ESTEI y los Usuarios de la Plataforma ESTEI, y que establece las norma y obligaciones que ambas partes deben cumplir para garantizar el uso de los Servicios, así como todos los demás términos y políticas publicados por ESTEI en la Plataforma ESTEI (y cualquier actualización de ESTEI realice a sus Términos y Condiciones de Uso y demás políticas).
5. Cuando decimos “Políticas de Protección de Datos Personales”, nos referimos al presente documento, el cual establece cómo ESTEI recopila, utiliza, almacena, comparte y elimina los Datos personales de los Usuarios. Esta política tiene como objetivo proteger la privacidad de los Usuarios y garantizar que sus datos sean tratados de manera responsable y ética.
6. Cuando decimos “Dato (s) personal (es)”, nos referimos a cualquier información relativa o concerniente a una persona física o natural que esté identificada o pueda ser, razonablemente, identificable. A efectos del presente documento se entienden como sinónimos privacidad y protección de Dato personal.
7. Cuando decimos “Servicio(s)” nos referimos a la totalidad de las ofertas proporcionadas por ESTEI, que abarcan su plataforma, sitio web, aplicaciones, funcionalidades, contenido y demás prestaciones.
8. Cuando decimos “Cuenta”, nos referimos a la identidad digital que permite a los Usuarios acceder a la Plataforma ESTEI y, en consecuencia, a los Servicios.
9. Cuando decimos “Perfil” nos referimos a un espacio virtual personalizado que representa a un Usuario individual dentro de la Plataforma ESTEI. Este espacio sirve como punto focal para la información personal del Usuario, sus preferencias, configuraciones y actividades relacionadas con la Plataforma ESTEI.
10. Cuando decimos “Usuario(s)”, nos referimos a cualquier persona mayor de edad que accede, crea una cuenta y navega dentro de la Plataforma ESTEI para publicar, ofrecer, buscar, reservar o utilizar Servicios.
11. Cuando decimos “Anfitriones”, nos referimos a los Usuarios que publican y ofrecen servicios. Los Anfitriones ofrecen alojamientos (“Alojamientos”), actividades, excursiones y eventos (“Experiencias”), así como una variedad de servicios de viaje y de otro tipo (colectivamente, los “Servicios del Anfitrión”, y cada oferta de un Servicio del Anfitrión un “Anuncio”).
12. Cuando decimos “Huéspedes”, nos referimos a los Usuarios que buscan, reservan o utilizan Servicios del Anfitrión.
13. Cuando decimos “Usted” o "Su", nos referimos a los Usuarios (¡Como usted!), que haya creado una cuenta en la Plataforma ESTEI y publique, ofrezca, busque, reserve o utilice los Servicios del Anfitrión.
Una vez se hayan comprendido las definiciones anteriormente indicadas, se procede a suministrar información general y detallada sobre el tratamiento de Datos personales que realiza ESTEI:
1.1.1. ESTEI TURISMO, C.A. sociedad mercantil inscrita ante el Registro Mercantil Primero del Distrito Capital, en fecha 22 de julio de 2024, bajo el Nro 11, Tomo 220, correspondiente al año 2024, e inscrita en el Registro Único de Información Fiscal (R.I.F) Nro J-505767453.
1.2.1. El encargado del tratamiento de los Datos personales es MongoDB, Inc. 1633 Broadway · 38th Floor · New York · New York – 10019, Estados Unidos de América.
1.3.1. A través del Perfil para poder interactuar con la Plataforma ESTEI. También a través de formularios enviados por vías electrónicas.
1.4.1. MongoDB Atlas, la plataforma de base de datos como servicio (DBaaS) de MongoDB Inc., emplea una combinación de técnicas avanzadas para optimizar el tratamiento de datos, ofreciendo a sus usuarios un rendimiento, escalabilidad y seguridad de primer nivel:
1.4.1.1. Motor de almacenamiento optimizado: MongoDB Atlas utiliza un motor de almacenamiento optimizado para BSON (Binary JSON), el formato de datos nativo de MongoDB. Este motor ofrece un rendimiento superior al de las implementaciones tradicionales de MongoDB, especialmente en escenarios de gran volumen de datos y alta concurrencia.
1.4.1.2. Procesamiento en memoria: MongoDB Atlas aprovecha el procesamiento en memoria para acelerar las consultas y operaciones de escritura. Al almacenar datos en caché en la memoria, se reduce significativamente la latencia y se mejora la capacidad de respuesta de las aplicaciones.
1.4.1.3. Comprensión de datos: MongoDB Atlas implementa técnicas de compresión de datos para reducir el espacio de almacenamiento requerido y optimizar la transferencia de datos entre servidores.
1.5.1. Para garantizar la seguridad de la información almacenada y procesada en MongoDB Atlas, tanto en su versión local como en la plataforma MongoDB Atlas, se implementan diferentes técnicas de cifrado que abarcan tanto los datos en reposo como en tránsito, así como las comunicaciones entre los componentes de la plataforma.
1.5.1.1. Cifrado en reposo:
1.5.1.1.1. Cifrado de datos transparente: Tanto MongoDB como MongoDB Atlas cifran automáticamente los datos en reposo, es decir, cuando se almacenan en el servidor o en el almacenamiento persistente. Este cifrado transparente se realiza sin necesidad de intervención del usuario o de la aplicación, utilizando claves de cifrado robustas.
1.5.1.1.2. Algoritmos de cifrado: Se utilizan algoritmos de cifrado de última generación como AES (Advanced Encryption Standard) para garantizar la confidencialidad e integridad de los datos.
1.5.1.1.3. Ubicación de las claves de cifrado: Las claves de cifrado no se almacenan junto a los datos encriptados, sino que se mantienen en un lugar seguro, como un servidor de claves dedicado o un módulo de seguridad de hardware (HSM).
1.5.1.2. Cifrado en tránsito:
1.5.1.2.1. Cifrado de las conexiones de red: Las comunicaciones entre el servidor de MongoDB y los clientes, así como entre los componentes internos de la plataforma MongoDB Atlas, se cifran mediante protocolos de seguridad como SSL/TLS (Secure Sockets Layer/Transport Layer Security). Esto protege los datos contra la intercepción y el espionaje en redes no seguras.
1.5.1.2.2. Autenticación y autorización: Se implementan mecanismos de autenticación y autorización para garantizar que solo usuarios y procesos autorizados puedan acceder a los datos en tránsito.
1.6.1. Consentimiento de la transferencia: Al aceptar esta Política de Protección de Datos Personales, el Usuario consiente expresamente que ESTEI APP transfiera y almacene sus Datos Personales en centros de datos ubicados fuera de su país de residencia, incluyendo países terceros no considerados “adecuados” por la Comisión Europea como por ejemplo, Estados Unidos de América.
1.6.2. Finalidades y motivaciones de la transferencia:
1.6.2.1. Realizar copias de seguridad (“back-ups”) y garantizar la disponibilidad de los sistemas ante fallos o desastres.
1.6.2.2. Aprovechar infraestructuras globales en la nube que ofrecen escalabilidad y mejora continua del servicio.
1.6.2.3. Permitir a proveedores externos ejecutar tareas de mantenimiento, soporte y actualización de software con altos estándares de seguridad.
1.6.3. Información y derechos del Usuario:
1.6.3.1. El Usuario tiene derecho a recibir información adicional sobre los países de destino y las medidas de protección aplicadas.
1.6.3.2. En cualquier momento, puede revocar su consentimiento para futuras transferencias, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo. Para ello, debe dirigirse a atencionalcliente@estei.app
1.6.3.3. Tras la revocación, ESTEI APP suspenderá nuevas transferencias y procederá, en la medida de lo posible, a eliminar o anonimizar los Datos Personales transferidos, salvo obligación legal en contrario.
1.6.4. ESTEI APP implementa esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que dichas transferencias cumplan con las mejores prácticas internacionales en esta materia. Estas garantías incluyen:
1.6.4.1. Cifrado de datos en tránsito y en reposo con estándares reconocidos.
1.6.4.2. Auditorías y certificaciones de seguridad periódicas.
1.6.4.3. Revisión continua de las medidas conforme a las actualizaciones legales y tecnológicas.
1.7.1. Los Usuarios, con relación a sus Datos personales, tiene los siguientes derechos: (i) derecho al acceso; (ii) derecho a la rectificación de sus Datos personales; (iii) derecho a la supresión de sus Datos personales; (iv) derecho a la oposición; (v) derecho a la portabilidad de los datos; (vi) derecho a la limitación del tratamiento; y (vii) derecho a retirar el consentimiento.
1.7.2. A través de la sección “Ajustes de privacidad” en la aplicación, el Usuario podrá solicitar directamente la desactivación temporal o la eliminación definitiva de su cuenta. ESTEI APP implementará esfuerzos razonables para atender dicha solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.
1.7.3. Los Usuarios pueden reportar cualquier alojamiento o anfitrión que consideren incumpla las normas de la plataforma o la legislación aplicable. Para ello, deberán usar el botón “Reportar” disponible en la ficha de cada anuncio. ESTEI APP investigará la incidencia y, de ser procedente, restringirá o eliminará el contenido reportado en un plazo máximo de 30 días hábiles, notificando al Usuario denunciante el resultado de la investigación.
1.8.1. Los titulares pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retracto de consentimiento.
1.8.2. Procedimiento:
1.8.2.1. Envío de solicitud al correo electrónico: atencionalcliente@estei.app
1.8.2.2. Verificación de identidad por medio de documento oficial.
1.8.2.3. Plazo de respuesta: 30 días hábiles.
1.8.2.4. Comunicación de resolución al titular.
2.1. Recopilamos Datos personales sobre Usted cuando utiliza la Plataforma ESTEI. Sin ellos, es posible que no podamos proporcionar todos los Servicios que solicite. Esta información incluye lo siguiente:
2.2. Datos de contacto, Cuenta y Perfil
2.2.1. Nombre y Apellido.
2.2.2. Correo electrónico.
2.2.3. Cédula de Identidad o Pasaporte.
2.2.4. Teléfono.
2.2.5. País
2.2.6. Cantidad de inmuebles a registrar o nombre del alojamiento (si se trata de hoteles o posadas).
2.2.7. Cantidad de habitaciones.
2.2.8. Ubicación de los inmuebles.
2.2.9. Municipio donde se encuentran las propiedades.
2.2.10. Indicación de si las propiedad o alojamientos que desea registrar se encuentran publicadas en otra plataforma.
2.2.11. Cuenta en redes sociales del hotel o posada.
2.2.12. Fotografías.
2.3. Datos de identidad
2.3.1. Cuando corresponda, podemos pedirle una imagen de su documento de identidad oficial (de acuerdo con las leyes aplicables) u otra información de verificación, y/o un selfie cuando verifiquemos su identificación. Si se nos proporciona una copia de su documento de identidad, usaremos la información allí contenida.
2.4. Datos de pago
2.4.1. Como la cuenta de pago o la información de la cuenta bancaria. Si usted no es Usuario en la Plataforma ESTEI, es posible que recibamos información de pago relacionada con usted, como cuando un Usuario en la Plataforma ESTEI proporciona su tarjeta de pago para completar una reservación.
2.5. Datos que Usted proporciona voluntariamente
Puede optar por proporcionarnos información personal adicional, que incluye:
2.5.1. Información adicional del Perfil: Como género, idiomas de preferencia, ciudad y descripción personal.
2.5.2. Datos sobre terceros: Como un instrumento de pago o información de contacto que pertenece a otra persona o información sobre un compañero de viaje. Al proporcionarnos datos personales sobre terceros, Usted certifica que tiene permiso para proporcionar esa información a ESTEI para los fines descritos en los Términos y Condiciones de Uso, esta Política de Protección de Datos Personales y demás políticas de la Plataforma ESTEI, y que compartió esta Política de Protección de Datos Personales de ESTEI con ellos.
2.5.3. Datos biométrica: Como los datos de reconocimiento facial derivados de fotos y documentos de identificación que envíe para su verificación, cuando se ofrezcan y con su consentimiento cuando lo exija la ley aplicable.
2.6. Datos recopilados automáticamente mediante la Plataforma ESTEI
Cuando utiliza la Plataforma ESTEI y los Métodos de Pago, recopilamos cierta información automáticamente:
2.6.1. Datos de geolocalización: Como la ubicación precisa o aproximada, determinada a partir de la dirección IP, el GPS de su celular u otro dispositivo, u otra información que comparta con Nosotros, dependiendo de la configuración de su dispositivo. También podemos recopilar esta información cuando no utilice la aplicación si lo habilita a través de la configuración o los permisos del dispositivo.
2.6.2. Datos de uso: Como las búsquedas de Anuncios, las reservaciones realizadas, los servicios adicionales agregados, las fechas y horas de acceso, las páginas que vio o con las que interactúe antes o después de usar la Plataforma ESTEI y otras acciones realizadas en la Plataforma ESTEI, incluidas las páginas o el contenido que ve y los enlaces en los que hace clic a aplicaciones de terceros. Es posible que recopilemos esta información, aunque no haya creado una Cuenta en la Plataforma ESTEI o iniciado sesión.
2.6.3. Datos del dispositivo: Como la dirección IP, la información de hardware y software, la información del dispositivo, la información de los eventos del dispositivo, los identificadores únicos, los datos de error y los recibos de lectura. Es posible que recopilemos esta información, aunque no haya creado una Cuenta en la Plataforma ESTEI o iniciado sesión.
2.7. Datos que recopilamos de terceros:
Es posible que recopilemos información personal de otras fuentes, como:
2.7.1. Aplicaciones de terceros: Si elige vincular, conectarse o iniciar sesión en la Plataforma ESTEI con un servicio de terceros, como Google, Facebook o cualquier otra red social o servicios de mensajería, Usted ordena a dicho servicio que nos envíe información, como su registro, su lista de amigos y la información de su perfil, según la controle dicho servicio o como Usted la autorice a través de la configuración de privacidad de dicho servicio.
2.7.2. Otras fuentes: En la medida en que lo permita la legislación aplicable, es posible que recibamos información adicional sobre Usted, como referencias, datos demográficos e información para ayudar a detectar el fraude y los problemas de seguridad de (i) terceros proveedores de servicios, otros terceros o socios, o (ii) Usuarios y cualquier otra persona, entidad o autoridad, y la combinamos con la información que tengamos sobre Usted. Por ejemplo, podemos recibir resultados de comprobación de antecedentes penales o advertencias de fraude por parte de proveedores de servicios de verificación de identidad para utilizarlos en nuestros procesos para la prevención del fraude, investigaciones de seguridad o evaluación de riesgos. Es posible que recibamos información sobre Usted y sus actividades dentro y fuera de la Plataforma ESTEI, incluso de Usuarios de ESTEI, miembros del público o autoridades gubernamentales, públicas o fiscales, o sobre sus experiencias e interacciones de nuestros socios. Podemos recibir información de salud, que incluye, pero no se limita a, información de salud relacionada con enfermedades contagiosas.
3.1. ESTEI fundamenta su legitimidad en el tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios en los siguientes casos:
3.1.1. Consentimiento del Usuario a través de la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso.
3.1.2. Consentimiento del Usuario a través de la aceptación de Políticas De Protección de Datos Personales.
3.1.3. Ejecución de contrato: tratamiento necesario para gestionar tu registro, tus reservas y la publicación de anuncios en la Plataforma ESTEI.
3.1.4. Obligación legal: cumplimiento de normativas fiscales y de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
3.1.5. Interés legítimo: mejora continua de la plataforma, análisis de uso y prevención de fraudes, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.
3.2. El interés legítimo de ESTEI es procesar tus Datos Personales para ejecutar el contrato que aceptas con nosotros al registrarte, al hacer una reservación o al publicar un anuncio; y, en general, cuando utilizas cualquiera de nuestros servicios o funcionalidades.
3.3. También usamos tus Datos Personales para otras finalidades, como atender tus consultas o enviarte información que nos hayas solicitado.
3.4. Específicamente sobre la información del Perfil, a continuación, la justificación del tratamiento de los Datos personales:
3.4.1.1. Nombre y Apellido. Permitir la identificación del Usuario, facilitar la comunicación entre Usuarios y el equipo de soporte de la Plataforma ESTEI, y prevenir el uso de identidades falsas o fraudulentas.
3.4.1.2. Correo electrónico. Permitir el registro y la autenticación del Usuario en la Plataforma ESTEI, así como el envío de comunicaciones relevantes, como notificaciones, confirmaciones de reservas, información sobre la Plataforma ESTEI y ofertas promocionales.
3.4.1.3. Cédula de Identidad o Pasaporte. Verificar la identidad del usuario, prevenir el uso de identidades falsas o fraudulentas, y cumplir con obligaciones legales en materia de prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo.
3.4.1.4. Teléfono. Facilitar la comunicación entre Usuarios y el equipo de soporte de la Plataforma ESTEI, gestionar reservas y pagos, y enviar notificaciones de seguridad o alertas.
3.4.1.5. País. Permitir la personalización de la experiencia del usuario en la plataforma, mostrando resultados de búsqueda y recomendaciones relevantes según su ubicación.
3.4.1.6. Cantidad de inmuebles a registrar o nombre del alojamiento (si se trata de hoteles o posadas). Permitir la publicación de los inmuebles o alojamientos del Anfitrión en la Plataforma ESTEI y facilitar la búsqueda de estos por parte de los Huéspedes.
3.4.1.7. Cantidad de habitaciones. Permitir a los Huéspedes conocer la capacidad de alojamiento de los inmuebles o alojamientos disponibles en la Plataforma ESTEI.
3.4.1.8. Ubicación de los inmuebles. Permitir a los Huéspedes ubicar los inmuebles o alojamientos disponibles en la Plataforma ESTEI y mostrar resultados de búsqueda relevantes según su ubicación.
3.4.1.9. Municipio donde se encuentran las propiedades. Permitir a los Huéspedes conocer la ubicación precisa de los inmuebles o alojamientos disponibles en la Plataforma ESTEI.
3.4.1.10. Indicación de si las propiedad o alojamientos que desea registrar se encuentran publicadas en otra plataforma. Garantizar la calidad de la información disponible en la plataforma.
3.4.1.11. Cuenta en redes sociales del hotel o posada. Permitir a los Huéspedes conocer la presencia online del hotel o posada y facilitar la interacción entre los mismos.
3.4.1.12. Fotografías. Permitir la publicación de imágenes de los inmuebles o alojamientos en la Plataforma ESTEI para que los Huéspedes puedan visualizarlos y tener una mejor idea de sus características.
3.4.2. Datos de identidad: Verificar la identidad del Usuario, prevenir el uso de identidades falsas o fraudulentas, y cumplir con obligaciones legales en materia de prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo.
3.4.3. Datos de pago: Procesar los pagos de las reservas realizadas a través de la Plataforma ESTEI y garantizar la seguridad de las transacciones.
3.4.4.1. Información adicional del Perfil: Permitir la personalización de la experiencia del Usuario en la Plataforma ESTEI, mostrando resultados de búsqueda y recomendaciones relevantes según sus preferencias.
3.4.4.2. Información sobre terceros: Facilitar la gestión de reservas o pagos que involucren a terceros, como un compañero de viaje.
3.4.4.3. Información biométrica: Implementar medidas de seguridad adicionales para la autenticación del Usuario y la protección de su Cuenta.
3.4.5.1. Información de geolocalización: Permitir la ubicación de los inmuebles o alojamientos disponibles en la Plataforma ESTEI y mostrar resultados de búsqueda relevantes según la ubicación del Usuario.
3.4.5.2. Información de uso: Mejorar la experiencia del Usuario en la Plataforma ESTEI, analizar el comportamiento de los Usuarios y optimizar el funcionamiento de la Plataforma ESTEI.
3.4.5.3. Información del dispositivo: Asegurar el correcto funcionamiento de la Plataforma ESTEI en diferentes dispositivos, prevenir fraudes y detectar posibles actividades maliciosas.
3.4.6.1. Aplicaciones de terceros: Permitir la integración de la Plataforma ESTEI con otras aplicaciones o servicios que el Usuario utilice.
3.4.6.2. Otras fuentes: Verificar la información proporcionada por el Usuario, prevenir el uso de identidades falsas o fraudulentas, y cumplir con obligaciones legales.
3.5. ESTEI compromete a tratar los Datos personales de los Usuarios de forma razonable, ponderando sus derechos y libertades, y con un impacto mínimo de cara a la protección de los Datos personales.
4.1. Si el Usuario se da de baja de la Plataforma ESTEI, sus datos permanecerán almacenados en estado bloqueado durante un plazo de 5 años para facilitar un posible proceso de reactivación de la cuenta a solicitud del Usuario.
4.2. Los datos personales bloqueados estarán ubicados en una base de datos separada, protegida mediante cifrado avanzado (doble encriptado), distinta de la base de datos operativa del resto de Usuarios. Esta retención responde a la necesidad de atender reclamaciones o responsabilidades derivadas del cumplimiento de la normativa de protección de datos y otras obligaciones legales sectoriales (mercantiles, tributarias, etc.).
4.3. Los datos recopilados automáticamente por la Plataforma (geolocalización, uso agregado, información de dispositivo) dejarán de recolectarse en el momento de la baja del Usuario. No obstante, la Plataforma conservará dichos datos de forma agregada (sin posibilidad de identificación individual) durante 5 años, con fines estadísticos y de comparación de informes históricos. Durante este período, ESTEI APP mantiene la titularidad exclusiva de esta base de datos y así Usted lo reconoce.
5.1. ESTEI, como regla general, no cede ni transfiere los Datos personales de los Usuarios a terceros a nivel nacional ni internacional, salvo que nos autorice expresamente el Usuario, nos lo imponga una norma legal del domicilio del Usuario o deban protegerse los derechos de un tercero.
5.2. Respecto a los Datos que recopilamos de terceros:
5.2.1. Si en un futuro decidimos proporcionar datos personales a terceras empresas, adoptaremos las medidas legales oportunas y, en su caso, solicitaremos su consentimiento expreso.
5.2.2. Por otro lado, como se trata de herramientas que no son propias de ESTEI, sino de terceros (Google, Facebook, etc.), éstos pueden tener acceso a dicha información. En cualquier caso, no debe olvidarse que se trata de herramientas comúnmente aceptadas en el mercado que permiten obtener información estadística para mejorar las funcionalidades de las plataformas y que, incluso, puede suceder que ya estén instaladas en el dispositivo del Usuario antes de acceder a la Plataforma ESTEI.
5.3. Por último, trabajamos con empresas y/o personas jurídicas, que pueden tener un potencial acceso a sus datos a los únicos efectos de prestarnos un servicio. Por ejemplo, mantenimiento informático, abogados o consultorías para atender reclamaciones, etc. Con ellos, suscribimos acuerdos para el intercambio de información confidencial, con el objetivo de que adopten las medidas de seguridad apropiadas para la seguridad de los Datos personales de los Usuarios.
5.4. ESTEI declara expresamente que no se realizan transferencias internacionales de datos, salvo que nos autorice expresamente el Usuario, nos lo imponga una norma legal del domicilio del Usuario o deban protegerse los derechos de un tercero.
6.1. ESTEI usa los datos de los Usuarios, entre otras finalidades, para gestionar su registro de Cuenta y Perfil de Usuario, gestionar Anuncios y Reservaciones, atender sus consultas, así como para, en caso de que lo deseen, enviarles comunicaciones personalizadas.
6.2. El tratamiento de los datos es necesario para la ejecución del contrato entre Anfitriones y Huéspedes, o de prestación de los Servicios que nos vincule con los Usuarios. Esto incluye los datos de contacto que tratamos para ofrecer las ofertas y promociones.
6.3. Es posible que algunos tratamientos de datos asociados al proceso de creación y administración de Alojamientos y Experiencias, así como de reserva de estos, se activen únicamente porque el Usuario que lo solicite o nos autorice, como es el caso del almacenamiento de los datos de pago efectuar reservas o del tratamiento de datos necesario para administrar reservaciones y ofrecer Servicios del Anfitrión.
7.1. A continuación, le informamos de los derechos sobre la protección de datos personales que tiene el Usuario:
7.1.1. Derecho de acceso: obtener información sobre qué datos ESTEI está tratando o para qué finalidad, y si hay cesiones y transferencias realizadas o previstas; pudiendo solicitar una copia de los datos que son objeto de tratamiento.
7.1.2. Derecho de rectificación: solicitar que se modifiquen aquellos datos que resulten ser inexactos o incompletos.
7.1.3. Derecho de supresión: solicitar que se eliminen o borren sus datos personales cuando ya no sean necesarios o se traten ilícitamente. Todo ello, siempre que no lo impida una obligación legal, o sea necesario para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
7.1.4. Derecho de oposición: solicitar que no se lleve a cabo un determinado tratamiento de datos de carácter personal, siempre y cuando no prevalezcan motivos legítimos o sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
7.1.5. Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento: solicitar que no se traten sus datos mientras haya pedido la modificación de estos.
7.1.6. Derecho a la portabilidad: pedir que se faciliten los datos a otra entidad, o a sí mismo, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Dicha solicitud sólo se podrá realizar sobre datos cuyo tratamiento se efectúe por medios automatizados.
7.1.7. Derecho a retirar el consentimiento: posibilidad y derecho a retirar el consentimiento para cualquiera finalidad específica otorgada en su momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
7.1.8. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: derecho a oponerse a que ESTEI tome decisiones sin intervención humana que le produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar.
7.2. El Usuario, cuando proceda, podrá solicitar cualquier tipo de aclaración sobre la protección de los datos, dirigiéndose al correo electrónico de ESTEI: atencionalcliente@estei.app
7.3. Las solicitudes que se mencionan en la presente Cláusula serán tramitadas a través del correo indicado en el punto 7.2., teniendo ESTEI un lapso de veinte (20) días hábiles para dar respuesta a la solicitud del Usuario.
7.4. En caso de así requerir, ESTEI podrá iniciar un proceso de negociación amistosa con el Usuario para tratar su solicitud. Dicho proceso de negociación no tendrá un plazo superior a sesenta (60) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud del Usuario vía correo electrónico del Perfil.
8.1. ESTEI ha adoptado todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la protección de sus datos de carácter personal. Todo ello para evitar su alteración, pérdida, y/o tratamientos o accesos no autorizados, tal como exige la normativa, si bien la seguridad absoluta no existe.
8.2. ESTEI se compromete a notificar al Usuario, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles contados a partir de la detección, sobre cualquier brecha y/o ataque de seguridad que ponga en riesgo la seguridad de los Datos personales.
8.3. El Usuario se compromete a notificar a través del Perfil sobre cualquier dato que haya sido modificado.
8.4. El Usuario es responsable de mantener y no difundir información que permita el acceso a su Cuenta por parte de terceros no autorizados.
8.5. ESTEI bajo ningún supuesto solicitará vía correo electrónico o telefónica, información sobre teléfono, números de cuentas bancarias, claves de acceso o ubicación del Usuario.
8.6. El Usuario reconoce y acepta que es responsable junto con ESTEI de evitar caer en supuesto de phishing, por eso se compromete a no compartir información sobre su cuenta con ningún tercero, tal y como se establece en los Términos y Condiciones de Uso.
9.1. ESTEI ofrece funcionalidades o servicios que requieren que trate los datos personales de un tercero que tú como Usuario nos facilites, como por cuando incluyes a un tercero como compañero de viaje o cuando, autorizado por un tercero, emplea los datos de pagos del tercero para completar una reservación Si nos proporcionas Datos Personales de terceras personas o si resulta necesario que nos los faciliten con motivo de la inclusión de un compañero de viaje, garantizas haberles informado acerca de las finalidades y la forma en la que necesitamos tratar sus datos personales.
9.2. Si un tercero nos ha facilitado tus datos o los has aportado tú mismo como consecuencia de una funcionalidad o servicio solicitado por uno de nuestros Usuarios, los usaremos para gestionar la funcionalidad o servicio que se esté desarrollando en cada caso, dentro de las finalidades recogidas en estas Políticas de Protección de Datos Personales, cuyo enlace incluimos habitualmente en nuestras comunicaciones.
10.1. ESTEI no cede ni transfiere Datos personales de menores de edad a terceros, sin el consentimiento de los padres, representantes y/o titulares de la patria potestad del menor.
10.2. ESTEI realizará los esfuerzos comercialmente razonables para verificar la edad del Usuario a los fines de proteger al niño, niña o adolescente que desee utilizar la Plataforma ESTEI, sin embargo, no será responsable si el Usuario suministró información falsa sobre su edad.
10.3. La Plataforma ESTEI se prohíbe enviar y/o difundir mensajes, imágenes, representaciones visuales, y, en general, contenido que vulnere cualquier derecho de los niños, niñas y adolescentes, consista en cualquier tipo de pornografía infantil, relacionado o relativo al tráfico de menores de edad o que incite a la explotación sexual de menores de edad o infantil. Todo ese tipo de contenido se encuentra absolutamente prohibido y no es tolerado en el Sitio Web para así garantizar el interés superior del menor de edad. La presente cláusula se establece sin perjuicio del derecho de ESTEI a denunciar al titular de la Cuenta ante las autoridades competentes del domicilio del Usuario.
10.4. El Usuario debe tener al menos 18 años o la edad legal mínima en su país para verificar su identidad y poder ejecutar acciones en la Plataforma ESTEI.
10.5. Si se da cuenta de que su hijo nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos tomar medidas para eliminar dicha información y cancelar cualquier Cuenta y/o Perfil que su hijo haya creado con nosotros.
10.6. ESTEI se compromete a notificar en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas, al correo electrónico indicado en el Perfil, cualquier brecha de seguridad de la información que se haya detectado.
10.7. ESTEI no realizará actividades que pongan en riesgo los Datos personales de los menores de forma directa, y tendrá prácticas que estén alineadas en proteger el interés superior de los menores.
10.8. ESTEI reconoce que los menores de edad tienen los derechos indicados en la Cláusula 7 de estas Políticas de Protección de Datos Personales.
11.1. ESTEI informa al Usuario que sus Datos personales serán tratados con confidencialidad por todo el personal que intervenga en cualquiera de las fases del tratamiento de los mismos.
11.2. La presente obligación de confidencialidad de la información se mantendrá vigente hasta que el Usuario y/o ESTEI dé de baja y/o elimine al Perfil.
12.1. Divulgación obligatoria por exigencia legal. Debido al marco jurídico, reglamentario y de seguridad en el que operamos, es posible que se nos exija, en determinadas circunstancias, que revelemos información personal sobre los Usuarios y es posible que no se nos permita informarte que lo hemos hecho.
12.2. ESTEI se compromete a realizar lo comercialmente razonable para limitar dicha revelación a lo siguiente:
12.2.1. En los casos en los que consideremos de buena fe que ESTEI está obligada a hacerlo por orden judicial, interdicto u otro procedimiento legal; o
12.2.2. Cuando sea razonablemente necesario para identificar, ponerse en contacto con, o entablar acciones legales contra personas o entidades con el fin de preservar o hacer valer nuestros derechos.
12.3. El Usuario autoriza a ESTEI a revelar su información sobre nombre y apellido, país, ciudad, estado, código postal, número de teléfono, correo electrónico, actividad de la Cuenta, Anuncios, Reservas y comunicaciones con otros Usuario, además de detalles sobre instrumentos financieros usados para realizar pagos que ESTEI, a su exclusiva discreción, considere adecuados en relación con investigaciones sobre lavado de dinero, fraude, violación de la propiedad intelectual, piratería u otras actividades ilícitas o actividades que puedan exponerla a responsabilidades legales.
12.4. El Usuario autoriza a ESTEI a compartir nombre y correo electrónico para hacerle llegar noticias, promociones y otras ofertas de los Servicios de ESTEI, así como de aquellos en los que ESTEI tenga 50% de las acciones u aliados comerciales. De igual forma, si desea revocar la presente autorización, puede enviar un correo electrónico: atencionalcliente@estei.app
13.1. Este documento electrónico, los Términos y Condiciones de Uso, demás políticas, anexos, sus modificaciones y cualquier otro mensaje de datos que forme parte de este documento serán: (i) considerados como documentos “escrito” o “por escrito”, que obedecen a los requerimientos legales contractuales y de cualquier otro tipo aplicables a un contrato escrito, de acuerdo con artículo 4 de la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas publicada el 13 de diciembre del 2000 a través de la Gaceta Oficial No. 37.076; y (ii) posibles de hacerse cumplir por la vía legal, como un documento suscrito por las partes adheridas a los documentos electrónicos y/o mensajes de datos. Los documentos electrónicos y/o mensajes de datos presentados como evidencia en cualquier procedimiento judicial, arbitraje, mediación o gestión serán, si están establecidos y mantenidos en el transcurso ordinario del negocio, admisibles en la misma categoría que los registros documentales de forma escrita que son establecidos y mantenidos de manera similar.
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